客服主管

岗位职责： 1、掌握门诊各科室的设置布局、设备配置、医生特长；熟悉服务流程、常用诊疗收费标准、各项优惠措施和各阶段活动内容。 2、负责客服人员的日常管理工作，带领客服部完成到院客户的接待服务工作，如迎送、导诊、咨询、办卡等，协调维护好日常的工作秩序。 3、负责部门人员严格按规定着装，仪表整洁端庄，大方得体，言谈举止庄重，对客户态度热情，问明服务，细心周到，做到“口勤、腿勤、眼勤”。 4、负责部门人员的常规礼仪培训以及服务质量考核，协助制定部门员工绩效考核，并按实际交付情况客观评定。 5、负责加强部门管理，根据科室业务发展，进行科学分工，合理排班，适时做好人力调配。 6、负责部门人员通过电话与客户沟通确认预约，并在沟通中发掘客户需求。 7、负责客户投诉处理及突发事件的应急处理工作，做好客户维护。 8、负责日常各类工作日报、周报、月报的数据整理汇总，及时反馈提交。 9、遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动做好与医生间、客户间、科室间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。 10、协助执行团队处理相关事务，参与跟踪实施效果总结并反馈。 11、协助上级做好参观考察客户的接待工作，及时跟进组织会议通知的邀约。 12、处理上级交代的其他工作及任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，英文熟练； 2、具备3年以上同岗位工作经验,1年以上管理经验； 3、具有丰富的医疗知识，熟悉商业保险理赔业务流程优先； 4、形象良好，具有良好的沟通协调能力、数据分析能力，工作责任心强，富有团队协作意识，抗压力强。