医疗服务管理主管

1、全板块合规管理制度编制、优化落地：1）医疗类制度：搭建医疗合规管理制度、护理分级管理制度、医疗安全管理制度、院感防控制度、病历管理制度、医保运营管理制度、突发医疗应急制度并落地督导执行；2）运营行政类制度：行政考勤、后勤管控、物资耗材、收费管理、安保消防、投诉管理、外包合作全板块行政运营制度，定期落地优化、制度年审修订。 2、全链条服务标准SOP搭建+特色服务手册编制（核心）：搭建众合特色全流程SOP体系，落地标准化手册编撰：①老人入院全流程标准：入院评估、体检建档、入住签约、分级定级、房间安置SOP；②分级照料服务标准：自理/半失能/全失能/失智四级照护SOP、日常巡护、用药管理、翻身压疮防控、康复训练SOP；③医疗配套服务标准：院内门诊、转诊绿色通道、慢病管理、康复理疗、安宁疗护SOP；④客服与投诉处理标准：家属接待、投诉分级处置、回访闭环、纠纷预防SOP；汇总成册《众合医养特色服务手册》，形成机构专属标准化文件。 3、制度与SOP落地、培训赋能：1）针对护士、护理员、医生、行政全员开展制度、SOP岗前+在岗分层培训，配套考核题库、实操演练；2）日常巡检服务落地情况，按月抽检SOP执行率，收集一线问题持续迭代优化制度与服务标准；3）对接卫健、医保主管部门迎检，保障全板块医疗、护理合规，处理医疗投诉、不良事件复盘整改。 4、医护团队质量管理：统筹护理分级落地、医疗质量管控、院感督查、医护绩效考核方案落地，完善长者健康档案闭环管理。