客服专员

岗位职责： 1. 负责患者电话、线上、现场咨询接待，解答就诊预约、科室安排、检查住院、医保、便民服务等相关问题，做好就医引导。 2. 按规范开展出院患者、重点患者随访工作，做好用药、康复、复诊提醒，如实记录随访信息。 3. 受理患者意见、建议及投诉，做好登记、情绪安抚，及时移交相关科室跟进，跟进处置反馈，形成闭环。 4. 做好各类服务台账登记、数据汇总，收集患者反馈问题，为服务流程优化提供参考。 5. 开展健康科普宣教，维护医院服务形象；参加科室培训，持续提升沟通和业务能力。 6. 完成科室安排的其他临时性工作。 岗位要求： 1、具有护士资格证，且在医院工作5年及以上或本科学历； 2、具备良好的沟通表达能力、善于和患者及家属沟通，能够准确理解、回应患者诉求； 3、性格热情开朗、积极向上，服务意识强，责任心好，善于学习； 4、有团队协作意识，熟练使用电脑基础办公软件，服从工作排班及管理。