医患关系处理

工作内容 1、对接总部400客服团队，不断丰富坐席专业知识库，追踪交班异常情况处理进度，确认新发咨询标准回复，制作与完善坐席专业知识库。 2、负责患者投诉的现场接待，对接全渠道投诉工单转派、文字归档、电话回复。 3、协助主任制定预防和处置医疗事故预案，对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时采取措施。 4、参与医院医疗纠纷的调查汇报、讨论分析、谈判协商和办理手续事宜。 5、负责医疗事故或重大医疗过失行为的报告。 6、配合医学会医疗事故技术鉴定中心工作，提交有关医疗事故技术鉴定所需的各种相关资料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序。 7、负责由医院承担的赔偿事宜，按照规定向上级主管部门作出书面报告。 8、对发生医疗事故或违反《条例》规定的责任人，向医院提出相应的处罚意见。及时总结医疗争议的情况，向医院负责人、相关职能部门和业务科室提出杜绝医疗事故、处理和减少医疗纠纷的合理化建议。 9、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格 1、大学本科及以上学历，医学、卫生管理相关专业。 2、熟悉医疗管理相关政策法规，了解临床基础知识和医疗管理知识，了解医院各临床科室的基本情 况。 3、具备处理医疗纠纷的法律素养和思维能力。掌握医患沟通的各种技巧，具备解决医患矛盾冲突的 应变、协调能力和抗压能力。 4、具有较强的沟通能力、良好的人际关系；具有良好的职业道德素质和团队合作精神。原则性强，实事求是，客观公正。具有较强的责任感，严谨的工作作风，良好的团队合作精神和执行力。 5、具有良好的电脑操作能力，能够熟练使用日常办公软件。