运营客服专员/高端健康管理客服

岗位职责: 负责高端健康管理客户的检前对接、检中服务协调及检后跟进等相关工作，包括客户预约确认、到院提醒、前置问卷跟进、客户信息整理、检查流程协调、资料准备、样本及报告流转跟进、客户反馈记录等。 协助健康管理团队保障客户从预约、到院、检查、离院到报告交付的全流程顺畅进行，提升客户服务体验，协助推动形成“检前准备—到院服务—报告交付—后续跟进”的服务闭环。 任职要求: 具有医疗健康行业相关工作经验，有高端体检中心、私立医院、健康管理机构、国际医疗或高端门诊服务经验者优先； 熟悉基本体检流程、客户接待流程及报告流转流程，对常见体检项目有基本了解； 具备良好的客户服务意识和流程管理能力，能够协调医生、护理、第三方检测机构等多方工作； 具备简单英语口语沟通能力，能够完成基础客户接待、问候、引导及简单信息确认； 熟练使用 Word、Excel、微信、企业微信/飞书等办公工具； 具备较强的信息整理能力、执行力和跟进意识，能按 SOP 推进工作并及时反馈问题。 核心素质要求: 工作细致、责任心强，做事有条理，能够跟进复杂流程并确保闭环； 学习意愿强，愿意持续了解健康管理、体检服务及长寿医学相关新项目； 具备良好的职业边界感和保密意识，能够妥善处理客户健康信息及隐私； 执行力好，反应及时，能适应创新业务团队的工作节奏； 客户服务能力 职业形象良好，沟通表达自然得体； 服务意识强，关注客户体验和细节管理； 面对高净值客户能够保持专业、耐心、从容，有分寸感； 能够在客户、医生、护理、运营及第三方机构之间做好沟通协调，确保服务过程顺畅、准确、有品质。