客服经理/客服总监

1.谋划项目规划与执行以确保经营目标达成，负责部门费用预算的计划、执行与控制，参与年度预算编制。 2.分析市场，制定执行营销方案，开拓渠道。 3.搭建客服体系，管理客服团队，带领销售团队达成入住指标，制定激励与考核机制。 4.维护客户/合作方关系，回访收集需求。 5.分析营销客服数据，为运营决策提供支持。 6.撰写工作成果报告，提出改进策略与资源调配方案，定期向领导汇报工作进展。 7.处理客户投诉，以提升客户满意度；协助制定应急预案，并处理各类突发事件或纠纷。 8.完成公司上级领导交办的其他工作。 任职资格要求： 1.年龄：45周岁及以下。 2.学历：本科及以上学历，市场营销、工商管理、社会工作、老年服务与管理等相关专业优先。 3.工作经验：5年以上营销或客服相关工作经验，含3年以上管理岗。 4.技能要求：熟练使用办公软件，掌握数据分析工具；熟悉养老行业政策法规与市场动态 。 5.能力素质：具有出色的沟通协调与团队管理能力，能有效领导团队；具备较强的市场洞察与营销策划能力，把握市场趋势；拥有优秀的客户服务意识与问题解决能力，妥善处理客户问题；抗压能力强，能在压力下完成销售目标。 特别优秀者可适当放宽以上条件。