陪诊翻译/客户运营（储备主管）

一、岗位职责 ● 客户服务：挖掘高端医疗险客户个性化需求，定制服务方案，协助医生提供治疗建议，提升客户满意度。 ● 服务管理：统筹全流程服务资源，优化服务细节，及时解决客户问题，确保服务质量达标。 ● 目标管理：拆分团队季/年度KPI，定期复盘数据，优化策略确保目标达成。 ● 团队建设：负责成员招留育用，制定培训计划；优化流程，实施激励与淘汰机制。 ● 基础管理：落实主管职责，包括任务拆分、会议组织、团队培育、客诉处理。 二、任职要求 ● 统招本科及以上学历，硕士或海外背景优先，英语可以作为工作语言。 ● 5年以上高端私立医院/国际医疗中心/高端健康管理机构管理经验。 ● 熟悉商保直付、保险合作及客户服务全流程运营。 ● 具备服务团队搭建、标准制定及客诉处理能力。 ● 数据驱动和结果导向，善于跨部门协作推动目标落地。 ● 有团队管理经验优先，能拆解目标、激励成员、优化流程。 三、岗位亮点 ● 六险一金，年终奖，年度体检，家属就诊福利； ● 年假之外，还有育儿假、父母陪护假等特色假期； ● 加入国内顶尖私立高端医疗机构，接触到先进的医疗设备和舒适安全的医疗环境； ● 与300+优质医生队伍合作，提升专业视野； ● 更多的高端商保客户陪诊需求与更高的报酬； ● 提供多元化发展，和你一样的护士伙伴拥有了更多专业+的职业角色转身； ● 脱离医院倒夜班模式，让更好的工作状态带给客户更好的陪诊体验； ● 数字化赋能，帮助工作更加简单高效。