客服专员

1. 客户服务：负责合作机构专线电话、线上咨询的接听与回复，使用普通话、粤语、英语完成双语沟通，做好咨询、对接事项登记与跟进工作。负责客户需求跟进及台账整理，处置客诉及疑难咨询，优化应对方案，有效降低投诉率、提升港客服务满意度。 2. 负责全院深港专线运营保障：统筹人员接送调度、院内全流程接待及现场双语翻译，负责业务数据统计与台账管理，规划深圳配套游览线路并落地标准化跨境出行接待方案，同步协助医疗合作对接、客群维护与服务提质优化。 3. 负责合作机构工作人员、跨境就诊患者及家属的来访接待、现场沟通与翻译协助，配合合作机构学术交流、业务对接等会务保障工作。 4. 客服中心建设及筹备：负责客服工作流程、三语标准话术、服务规范、培训资料的建立，统筹团队排班、培训督导，强化普粤英三语服务水平； 5. 其他工作:严格执行医疗信息保密制度，恪守患者隐私与合作资料保密规范，并完成上级交办的各类深港医疗专项及临时对接工作。 专业要求 商务英语、酒店管理、护理、市场营销、涉外服务相关专业；持有四六级、商务英语等相关证书。 工作经验 1. 三年及以上客服管理经验，有医院客服、跨境医疗、港资涉外服务经验优先； 2. 有带领客服团队、对接港澳客户、跨境会务接待相关工作经历优先。 其他要求 1. 工作积极主动，具有良好的职业道德和素养，掌握岗位职责； 2. 具有良好的团队协作精神，语言表达能力，沟通协调能力，处理应急事务的能力； 3. 熟悉深港两地通关、出行流程，具备行程规划、会务接待、车辆统筹实操能力； 备注:如报名者在3个月内未接到医院面试邀请，则表示本次报名暂未获考虑，医院将不再另发通知。