健康管理师

一、岗位目的 聚焦高净值签约会员全周期健康管理服务，严守医疗服务合规与安全底线，配合全科医生及医疗管理团队落地标准化、高品质家庭健康服务。依托会员体检数据、日常监测指标、生活习惯及病史档案，落地一对一健康建档、个性化方案执行、慢病干预、随访陪诊及健康宣教工作，持续优化会员健康状态、培养会员健康自我管理能力，提升高端会员服务体验与粘性，有效支撑会员续约、增值服务转化，助力门诊家庭医生服务体系规范化、品质化运营。 二、岗位职责 （一）会员健康建档与数据动态管理 负责高净值新签约会员全维度健康信息采集，全面录入会员基础信息、既往病史、过敏史、体检异常指标、饮食运动及生活习惯等核心数据，完成标准化健康档案搭建与健康风险初评。在全流程服务过程中持续校对、补充、更新会员健康数据、诊疗记录、干预进度，确保档案信息真实完整、动态可追溯，保障医生方案制定的数据准确性。 （二）个性化健康方案落地与指标跟踪 配合主治全科医生，针对普通健康、亚健康、慢病等不同层级高净值会员，协助制定年度个性化健康管理方案。严格落地执行健康调理、生活方式干预、慢病指标管控、康复跟踪等服务内容，定期监测血压、血糖、血脂等核心健康指标，阶段性复盘干预效果，及时上报指标波动与异常问题，配合医生优化调整健康干预方案。 （三）会员随访、上门服务与就医协助 严格按照门诊服务标准，完成签约会员常态化线上线下定期随访，规范填写随访台账，保障服务频次与服务时效达标。针对高龄、慢病重症、行动不便的高净值会员，按需提供合规上门健康随访、居家健康监测、居家康复指导等专属服务。根据会员就医需求，提供一对一陪诊服务，协助对接院内诊疗流程，保障会员就医便捷、高效、舒适。 （四）高端医疗资源对接与绿通服务落地 根据医生诊疗安排，协助对接合作三甲医院、专科专家、高端体检中心等优质医疗资源，落地会员就医绿色通道、专家会诊、转诊对接等专项服务。全程跟进会员预约、就诊、检查、复诊全流程，协调解决就医过程中的基础问题，保障高净值会员专属医疗资源服务闭环落地。 （五）会员健康宣教与自我管理赋能 常态化开展精准化健康科普与慢病宣教工作，针对高净值会员需求，普及科学养生、慢病防控、合理膳食、运动调理、用药安全等专业知识。针对性纠正会员不良生活习惯，系统性提升会员健康认知与自我健康管理能力，提高会员健康干预依从性，从源头降低慢病发病及加重风险。 （六）服务合规与服务质量管控 严格遵守门诊健康管理服务规范及医疗合规要求，标准化完成建档、随访、数据录入、服务记录等全流程工作，确保所有服务行为可追溯、可复盘。规范使用各类健康管理系统及配套服务工具，配合医疗质控部门完成服务抽查、台账核查、流程整改等工作，杜绝服务疏漏与流程不规范问题。 （七）会员维护与服务转化支撑 日常常态化维护高净值会员关系，及时响应会员健康咨询、日常养生疑问、服务诉求，定期同步会员健康改善成果，建立深度信任关系。精准识别会员亚健康调理、慢病升级、康复进阶等潜在健康需求，正向传递专业健康价值，配合团队完成会员续约、高端增值服务升单及会员流失预警干预工作，稳固会员留存率。 （八）系统运维与内外协同配合 熟练操作HIS诊疗系统、CRM客户系统、AI健康管理平台，按时完成建档、随访记录、健康数据更新、服务台账录入等工作，及时反馈系统问题及优化建议。主动配合全科医生、护理、康复团队开展联合健康服务，协同完成会员健康解读、干预调理、康复跟进闭环。对接外部医疗合作资源，协助完成会员转诊、绿通落地等配套工作。 （九）专项学习与临时工作落地 积极参与院内健康管理技能培训、病例复盘、质控会议，持续提升高端客户健康管理、慢病干预、医患服务专业能力。完成上级交办的健康沙龙、高端客户公益宣教、专项健康服务保障、临时支援等工作。 三、任职资格要求 （一）学历与资质 护理学、健康管理、预防医学、临床医学等相关专业专科及以上学历；持有正规健康管理师职业证书；具备护士证、慢病管理、功能医学相关专项证书者优先录用。 （二）工作经验 2年及以上高端健康管理、私人会员健康服务、基层门诊慢病管理相关工作经验；具备高净值客户随访、上门健康服务、就医陪诊、绿通对接实操经验；熟悉基层健康管理服务流程、慢病干预标准及医疗服务合规要求。 （三）专业硬技能 熟练操作HIS、CRM、AI健康管理等系统，可独立完成会员建档、随访录入、数据统计、台账整理工作；掌握常见慢病健康干预、生活方式调理、健康指标解读核心技能；熟悉高端医疗绿通、转诊对接服务流程；具备专业健康科普与宣教能力，掌握基础健康风险识别与服务应急处置常识。 （四）综合能力要求 服务执行能力：严格落地标准化健康管理全流程服务，按时完成随访、监测、档案更新等工作，服务落地零拖延、零遗漏； 健康干预能力：可独立完成会员日常健康指导、慢病随访、亚健康调理干预，配合医生落地个性化服务方案； 沟通共情能力：擅长高净值客户服务沟通，耐心细致解读健康数据与服务内容，提升会员依从性与服务体验； 协同配合能力：高效配合医生、护理及运营团队开展联合服务，服从院内标准化管理； 应急响应能力：可快速响应会员日常健康咨询与突发服务需求，及时上报异常问题。 （五）职业素养要求 客户导向：以高净值会员健康为核心，服务意识强、细致耐心，重视高端客户服务体验； 职业严谨：严守客户健康隐私，规范落实各项服务标准，工作严谨负责； 抗压执行：可同时承接多名签约会员服务，合理统筹工作，保障服务质量； 合规自律：严格遵守院内服务制度及医疗行业服务规范，无违规服务行为； 主动成长：主动学习高端健康管理、慢病精细化干预相关知识，持续提升专业能力； 团队协作：服从团队管理安排，积极配合院内各项服务落地与品质建设工作。 四、工作关系与条件 1. 内部协作：协同全科医生、护理、康复团队，对接医疗质控部、客户运营部、总经办等中后台职能部门。 2. 外部协作：配合对接三甲医院专家、高端体检机构、外部医疗合作资源，落地会员绿通及转诊服务。 3. 出差要求：极少出差，仅根据客户需求开展本地上门随访外勤。 4. 工时制度：标准工时制，配合门诊排班及会员随访轮值，接受临时应急服务响应。