门诊院长

一、岗位目的 全面统筹门诊部全科诊疗、会员健康管理全板块工作，严守医疗合规底线，搭建标准化、个性化的会员健康服务体系；统筹医疗团队管理、诊疗流程优化、院内资源调配与成本管控，依托体检数据、日常健康监测、生活行为评估为签约会员定制全周期健康管理方案；持续改善会员各项健康指标，提升客户就医体验与满意度，稳定会员续约率，拉动高端健康增值服务转化，助力门诊医疗服务品质、客户口碑与经营营收同步增长。 二、岗位职责 （一）会员全周期健康方案定制与落地跟踪 深度解读会员体检报告、日常健康监测数据、生活作息、饮食运动、既往病史信息，联合全科、康复、护理团队，为每位签约会员定制专属年度健康改善方案，覆盖疾病预防、亚健康调理、慢性病长期管控、术后 / 慢病功能修复、阶段性康复跟踪五大模块。 跟进方案落地执行进度，定期复测会员血压、血糖、血脂等核心健康指标，根据指标波动动态调整干预方案，形成完整健康干预闭环，持续追踪健康改善效果。 建立会员健康管理标准，为客户匹配家庭医生、健康管理师、通过上门随访、随身设备健康监控、多学科会诊等差异化服务内容。 （二）医疗质量管控与医疗合规监督 建立门诊医疗质控巡检机制，定期审核全科医师、护士、中医康复师诊疗病历、护理记录、康复操作台账，规范问诊、查体、给药、康复理疗全流程操作标准。 定期核查诊疗设备校准、急救设备完好度、药品效期、医用耗材储存条件，建立设备、药品台账，杜绝过期、破损设备及药品投入使用。 落实国家基层医疗、慢病管理相关政策规范，组织院内医疗安全培训，制定医疗风险应急预案，定期开展医疗差错、纠纷模拟演练，从源头规避医疗事故、医疗投诉风险；出现医疗纠纷时牵头对接、妥善处置。 （三）医疗团队统筹管理与标准化建设 统筹管理全科医师、健康管理师、护理、康复师全医疗团队，指导健康管理师主管合理分配会员服务、随访、建档、陪诊等工作任务，平衡团队工作量。 统一制定护理操作、慢病干预、康复理疗、客户接待标准化服务流程（SOP），组织内部技能培训、病例研讨、月度考核，提升团队专业技术与服务能力。 挖掘特色服务触点，设计差异化增值服务细节，打造超出客户预期的健康服务体验，树立门诊专业医疗服务口碑。 搭建团队绩效考核标准，结合健康方案完成率、会员指标改善率、客户满意度、续约转化数据开展月度绩效复盘。 （四）客户维护、会员续约与增值业务转化 定期组织会员健康复盘沟通，直观展示阶段性健康指标改善成果，强化客户健康管理认知与门店信任度。 精准挖掘会员潜在健康需求，针对性推荐慢病长期管控套餐、三甲专家会诊、深度功能医学调理、专项康复等高端付费增值服务，提升客单价。 建立流失预警机制，针对健康改善效果不佳、满意度偏低会员提前介入干预，稳定年度会员续约率，完成门店下达的续约、转化经营指标。 （五）系统、内外医疗资源协同调配 负责对接技术开发团队，收集医师、健康管理师一线使用痛点，提出 AI 健康管理系统、HIS、CRM 客户管理系统优化升级需求，推动系统迭代，缩短建档、随访、报告解读、预约服务响应时效。 对外统筹三甲医院专家、外部康复机构、医疗合作渠道等外部医疗资源，搭建绿色转诊、专家会诊通道，满足会员复杂病症诊疗需求。 对内联动市场、运营、前台等中后台部门，协同完成会员活动、体检套餐推广、健康科普等联合工作。 （六）门诊医疗板块成本预算管控 根据年度经营目标制定药品、医用耗材月度 / 季度采购预算，审核采购申请，把控采购单价与采购量。 优化药品、耗材库存管理，建立效期预警、按需申领机制，减少库存积压、过期损耗，严格控制医疗板块运营成本，确保成本指标达标。 定期复盘耗材、药品消耗数据，提出降本增效优化方案。 （七）其他专项工作 协助院内健康科普、慢病宣教、会员健康沙龙等活动支撑与落地； 完成上级总经理交办的医疗体系搭建、新项目调研、政策落地等临时工作。 三、任职资格 （一）学历与资质 全日制临床医学、全科医学本科及以上学历，副高以上职称； 持有国家执业医师资格证、全科医师规范化培训合格证书优先； 持有高级健康管理师、功能医学相关证书优先录用。 （二）工作经验 5 年及以上基层诊所 / 社区医院全科临床一线诊疗经验，具备独立接诊、慢病诊疗能力； 3 年及以上医疗团队管理、科室主管管理经验； 有家庭医生签约服务、高端健康管理诊所标准化运营完整项目操盘经验者优先； 熟悉国家基层医疗卫生管理条例、慢病管理政策、医疗纠纷处理相关法规。 （三）专业硬技能 熟练使用 HIS 诊疗系统、CRM 客户管理系统、AI 健康监测管理平台，能独立操作、导出数据并提出优化需求； 精通高血压、糖尿病、高血脂、痛风等常见慢性病全程干预管理流程，熟练掌握各类常见病、多发病诊断、用药、基础治疗方案； 掌握功能医学基础理论，可针对亚健康、代谢紊乱人群制定功能修复、生活方式干预方案； 掌握急救基础操作，具备急性心脑血管、低血糖、晕厥等突发急症现场应急处置能力； 熟悉医疗纠纷完整处理流程，可独立撰写医疗风险预案、质控巡检报告。 （四）综合能力要求 跨部门协同能力：可独立组织每周医疗团队、跨部门协同例会，梳理协作卡点，制定落地改善方案，高效联动前后台完成服务闭环； 健康方案规划能力：严格按照门诊时效要求，保质保量完成新会员健康档案建立、个性化年度健康改善方案输出，按时完成会员阶段性复盘调整； 临床诊疗干预能力：独立完成常见病、多发病诊断与对症治疗，熟练开展慢性病长期管控，运用功能医学手段完成客户亚健康、脏器功能损伤干预修复； 应急处置能力：面对门诊客户突发急性疾病、医疗投诉、设备故障等突发状况，冷静判断、快速处置，降低风险与负面影响； 经营思维能力：兼顾医疗专业度与门店经营目标，平衡医疗安全、客户服务、营收转化三者关系。 （五）职业素养要求 客户导向：以会员健康需求为核心，共情能力强，沟通温和专业，具备良好医患沟通技巧，重视客户就医体验； 极强医疗责任意识：坚守医疗安全红线，所有诊疗方案、干预措施均以客户身体健康为第一准则，杜绝过度医疗、违规操作； 高压多任务处理：可同步统筹管理百余名签约会员全流程服务，合理分配工作优先级，保障服务时效与服务质量双达标； 高度合规意识：熟知医疗行业法律法规，诊疗、用药、档案记录全程规范，主动规避合规风险； 持续学习能力：主动学习功能医学、慢病新型干预手段、前沿全科诊疗知识，持续更新专业储备，适配高端健康管理业务需求； 管理素养：具备团队激励、培训、绩效考核能力，公平公正管理医护团队，打造稳定专业医疗队伍。 四、工作关系与条件 内部协作：向门诊总经理汇报，统筹管理门诊医疗团队，对接各中后台部门； 外部协作：协调三甲医院专家、公司医疗合作方及各类外部医疗资源； 出差要求：配合总部或门诊大型活动会出差； 工时制度：标准工时制，配合门诊排班轮休。