导医

岗位描述：本岗位为康复医疗中心一线窗口服务岗位，主要负责中心来访患者及家属的咨询接待、分诊引导、就医指引、秩序维护、便民服务等工作。作为医院门面形象岗位，要求形象气质佳、服务意识强、沟通耐心细致，熟悉门诊、病房、各科室分布及就医流程，快速高效解决患者就医疑问，营造整洁、有序、温馨的就医环境，提升中心整体服务形象与患者满意度。 一、岗位职责 1. 负责门诊大厅日常接待工作，主动迎接、引导来访患者及家属，耐心解答就医咨询、科室位置、就诊流程、医保政策、收费咨询等基础问题。 2. 根据患者病症、康复需求，精准做好分诊、分流、引导工作，指引患者挂号、就诊、检查、康复治疗、住院办理，减少患者等待与奔波。 3. 维护门诊大厅、前台区域就医秩序，合理疏导就诊人流，维持候诊秩序，避免拥挤、扎堆，保障门诊高效运转。 4. 负责前台便民服务工作，协助患者测血压、指引饮水、休息、无障碍通道、卫生间等便民设施，协助老年、儿童、行动不便康复患者优先就诊。 5. 熟悉中心各科室业务范围、康复项目、专家坐诊信息，准确做好科室介绍、项目介绍、就诊引导工作。 6. 负责大厅日常巡查，发现突发情况、患者不适、纠纷苗头及时安抚、上报，配合科室做好应急处置。 7. 做好来访登记、咨询登记、日常台账简单记录，配合院内数据统计与日常检查工作。 8. 严格遵守医院仪容仪表、服务礼仪、窗口规范，保持前台区域干净整洁、物品摆放规范，维护医院整体品牌形象。 9. 配合院内活动、宣传、科普引导等相关工作，完成上级交办的其他前台服务与引导工作。 二、必备专业技能与优先条件 1. 形象端正、气质良好、举止大方，具备优秀的服务礼仪、亲和力、沟通表达能力。 2. 学习能力强，能够快速熟悉医院科室布局、就诊流程、康复业务项目，熟练解答患者常规咨询。 3. 性格耐心细致、抗压能力强，情绪稳定，善于安抚患者及家属情绪，具备良好服务意识。 4. 熟练基础电脑操作，能够完成简单登记、信息录入工作。 5. 优先条件：有医院导医、前台接待、护士、医美、康养机构服务经验者优先；熟悉儿童康复、老年康复业务者优先。 三、任职要求 1. 学历与专业：中专及以上学历，护理专业优先。 2. 形象要求：五官端正、仪态大方，无明显纹身、夸张发色，气质良好，热爱服务类工作。 3. 工作经验：有医院工作经验。 4. 基本素养：品行端正、责任心强、工作主动、耐心细致，具备良好团队协作能力与职业素养。 5. 其他要求：身体健康，服从院内排班与管理，能适应轮班，热爱医疗服务行业。 四、福利 1.五险一金 2.午餐补贴 3.每年1000元学习基金 4.每年生日福利 5.每年体检福利 6.每年涨薪 7.工作3年购买补充医疗险 8.工作5年购买企业年金 五、其他 可接受护理专业实习生。