咨询中心主任

一、岗位定位 咨询中心主任为公司线上流量转化、客户咨询成交、咨询团队体系化建设的核心管理岗位。全面负责全平台新媒体、短视频、抖音来客、私信、表单留资、电话进线、微信咨询等所有公域、私域客户线索的承接、培育、转化与团队管理，是企业线上成交率、客户留存率、咨询标准化体系的总负责人。 二、核心岗位职责 全渠道客户咨询成交管理（核心业绩职责） 1. 全面承接公司各媒体平台产生的进线咨询、留资线索、电话回访、私信咨询、微信私聊跟进，负责高净值康养、复能、养老客户的深度沟通、需求挖掘、信任建立、异议处理，最终实现到店、体验、办卡、签约成交。 2. 精通线上客户成交逻辑，擅长陌生线索破冰、弱意向培育、犹豫客户锁客、高客单逼单，独立完成高难度咨询成交。 3. 负责客户全周期跟进管理：线索分配、回访节奏、客户分级、意向锁定、未成交复盘，持续提升整体线上线索转化率、到店率、成交率。 咨询标准化话术体系搭建与迭代 1. 结合公司品牌（宝叶复能、养老康养、慢病复能体系），独立搭建全套标准化咨询话术体系，包含：开场白、痛点问诊、价值塑造、项目讲解、对比塑造、异议处理、价格话术、逼单话术、锁客话术、售后答疑话术。 2. 根据短视频引流、同城本地推、团购线索、私信客户、电话客户的不同客户属性，分类建立专属咨询SOP，实现所有咨询人员统一口径、统一专业度、统一成交逻辑。 3. 持续根据客户问题、市场反馈、成交数据迭代更新话术库、问答库、案例库，让团队成交能力持续升级。 咨询团队培训、带教与管理 1. 负责咨询团队的招聘、培训、带教、考核、督导，搭建新人快速上岗培训体系。 2. 每日、每周开展话术演练、模拟对练、成交复盘、个案拆解，一对一辅导下属解决成交难点。 3. 统一团队服务标准、沟通礼仪、回复时效、跟进流程，杜绝随意回复、低效沟通、流失客户。 4. 打造高执行力、高转化率、高专业度的线上咨询成交团队。 数据复盘与业绩提升 1. 每日统计进线量、触达率、跟进率、预约率、到店率、成交率，做数据化复盘。 2. 针对流失客户、未预约客户、拒单客户做原因拆解，输出优化方案，持续拉高团队整体成交转化率。 3. 配合营销部门，反馈客户真实痛点、市场疑问、热门需求，反哺短视频内容与投放方向。 客户口碑与品牌形象维护 1. 所有线上咨询过程专业、耐心、正向，塑造高端、正规、专业的品牌形象。 2. 处理客户疑问、顾虑、投诉及各类咨询异议，维护客户信任，提升口碑转介绍。 三、岗位任职要求（能力要求） 专业能力要求 1. 超强线上成交能力：精通电话成交、微信私聊成交、短视频线索成交，擅长从零信任建立客户信任，能把弱意向、陌生流量、同城公域流量高效转化为付费客户。 2. 具备体系化话术搭建能力：不只会自己成交，能总结、提炼、输出、复制整套可落地、可传承的咨询成交体系。 3. 擅长客户心理洞察、需求挖掘、异议化解、价值塑造，精通康养、亚健康、中老年客户沟通逻辑。 4. 具备数据分析与复盘能力，能通过数据发现问题、优化流程、提升转化率。 管理带教能力 1. 具备团队带教、团队管理、人才复制能力，可快速带出高成交咨询团队。 2. 具备极强的责任心、统筹能力、执行力，能搭建标准化流程，让团队工作规范化、系统化。 职业素养要求 1. 情商高、耐心足、情绪稳定，抗压能力强，适应线索量大、节奏快的线上咨询工作。 2. 沟通逻辑清晰、表达专业稳重，符合高端康养品牌气质。 3. 结果导向，专注成交、专注数据、专注团队提效。 四、正式任职资格（硬性准入条件，可用于公示、招聘、晋升） 1. 学历：大专及以上学历，市场营销、健康管理、工商管理、护理、康养相关专业优先。 2. 从业经验：具备2年以上线上咨询、私域成交、电话销售、医美/康养/健康行业高客单成交管理经验，有团队管理经验者优先。 3. 能力资格 - 可独立完成全渠道线上线索从0到1成交； - 可独立搭建整套咨询SOP、话术体系、培训体系； - 有成熟的客户跟进逻辑和高转化率成交经验； - 具备团队赋能、人才复制、业绩倍增能力。 4. 行业认知：熟悉康养、养老、复能调理、慢病亚健康客户群体特性，理解本地同城引流、短视频获客、团购引流的客户属性。 5. 职业素养：价值观正、执行力强、严守客户隐私、服从公司系统化管理，具备长期稳定从业心态。 五、岗位核心KPI（可直接考核） 1. 全渠道线索有效触达率、回访完成率100% 2. 团队线上咨询预约到店率达标 3. 团队整体线索成交转化率持续提升 4. 每月完成话术库更新、团队培训、案例复盘 5. 零重大客诉、零不当沟通、零客户差评 咨询中心主任是企业线上流量变现的核心岗位，负责全平台公域私域线索的深度转化，主导咨询成交标准体系搭建、团队人才复制、成交数据优化，通过标准化、专业化、体系化的咨询运营，实现企业短视频引流、同城获客的高效落地，持续拉升品牌线上业绩。