健康顾问综合岗

岗位职责： 1、院前咨询：负责线上/线下健康咨询，精准识别需求，提供专业温情的咨询服务； 2、品牌与服务口碑维护：配合社区义诊、健康讲座等线下推广活动，规范接待行政参观及行业拜访；运营自媒体提升品牌曝光与信任度； 3、入院接待与宣教：协助患者办理入院手续与需求对接；开展入院宣教，保持与患者家属的良好沟通； 4、全周期个案管理：担任个案管理专员，联动临床团队，全程跟进患者院内进度；完善个案管理表，收集优质康复案例及视频素材； 5、满意度调研与投诉处置：按院内流程开展标准化服务，定期病房探访，收集患者体验反馈；负责患者投诉处理及上报；提炼服务案例与建议，推动流程优化； 6、出院管理与延续服务：协助患者办理出院手续，提供个性化康复指导宣教和院后延续服务，搭建服务闭环； 7、人文关怀落实：策划患者关怀特色活动，丰富住院体验，积极挖掘正向口碑素材； 8、数据整理与服务复盘：统筹服务全流程数据台账，定期复盘改进方案，推动服务体系迭代； 9、完成上级交办的其他临时性任务。 任职要求： 1、本科及以上学历或同等文化程度，医疗、医务社工、心理学、幼教、健康管理等相关专业优先； 2、3-5年医疗行业咨询工作经验优先；护士、治疗师、社工、健康管理师优先； 3、熟练Office（精通Excel数据分析），具备医患沟通与共情能力； 4、 形象亲和，善倾听表达，有爱心、耐心与同理心；情绪稳定，敬业负责，注重隐私保护。