服务品质专员-成都誉美医院

工作职责 1. 建立并完善医院服务品质管理体系，制定服务标准、流程规范及考核机制，确保医疗服务质量合规性。 2. 牵头开展患者满意度调研与分析，识别服务痛点并推动跨科室（临床、护理、行政）的整改优化。 3. 组织服务质量培训与督导，提升医护及行政人员的服务意识与操作规范，降低投诉率。 4. 跟踪医疗服务质量指标（如不良事件发生率、患者投诉处理时效），定期输出质量分析报告并推动持续改进。 任职要求 1. 本科及以上学历，医疗管理、公共卫生、质量管理等相关专业优先。 2. 具备2年以上医院/医疗行业服务质量管理经验，熟悉医疗服务流程与质量管控体系。 3. 掌握患者满意度调研方法与数据分析工具，能独立设计调研方案并输出可落地的改进建议。 4. 具备良好的跨部门沟通协调能力与问题解决能力，能推动服务质量改进项目落地。