电话网络咨询主管

工作内容： - 负责统筹管理电话及网络咨询团队的日常运营，确保服务流程规范、高效； - 制定并优化客户咨询话术、服务标准及响应机制，提升患者满意度与转化率； - 对接院内相关部门，及时传递患者需求与反馈，协助完善就诊引导与预约流程； - 定期分析咨询数据，形成报告并提出改进建议，支持医院营销与服务策略调整。 任职要求： - 具备2年以上医疗或服务行业电话/在线咨询管理经验，妇产专科业务者优先； - 沟通协调能力强，具备良好的服务意识与团队管理能力； - 熟练使用办公软件及常见客服系统，能独立处理数据与撰写简要分析； - 工作责任心强，抗压能力好，适应灵活排班及阶段性高强度工作节奏。