IMC-客户关怀专员

我们正在招聘一位专业、服务意识强的客户服务代表，以支持医院为国际患者提供高质量的医疗服务。 该职位是国际患者的一线联络人，负责协调登记、预约、诊疗流程及出院手续的顺畅衔接。您将与医疗科室、海外团队及保险团队紧密合作，为患者提供顺畅高效的院内体验。 该职位在维持服务标准、患者满意度以及各类国际患者群体的运营效率方面至关重要。 一、主要职责 1、患者接待与一线支持：•迎接并协助抵达的国际患者 •协助办理登记、入院及付款流程 •就医院流程及导览提供清晰指引 2、院内协调：•协调预约、检查及各科室就诊安排 •与医生、护士及行政团队进行联络 •确保日程安排顺畅，尽量减少患者等待延误 •支持患者与医护人员之间的沟通 3、患者服务与体验：•作为患者在院期间咨询的主要联系人 •在需要时提供基础翻译或协调支持 •处理常规服务问题，并对复杂问题进行升级上报 •保持专业、富有同理心、以患者为中心的服务态度 4、行政与文档支持：•维护准确的患者记录及服务日志 •协助账单协调及相关文件处理 •协助出院手续办理及随访协调 •确保遵守医院流程及标准规范 5、跨团队协调：•与海外业务拓展团队（PSC）、保险团队及外籍人士服务团队协作 •确保顺利交接及诊疗连续性 •支持内部沟通及工作流程效率 二、任职要求 1、良好的沟通与人际交往能力 2、专业、服务导向的工作态度 3、高度的细致性与组织能力 4、能够在快节奏的医院环境中处理多项任务 5、具备医疗流程基础知识者优先 6、英语流利（必备）；掌握其他语言者优先 7、具备医疗、酒店服务或客户服务相关经验者优先