照护主管-重庆(J81764)

职责描述： 1.服务管理方案统筹:监督检查居民照护等级评估、照护计划方案制定,实施评估,并定期评价; 2.风险防范与管理:监督检查团队服务情况,敏锐发现居家环境风险、居民异常心理/认知/健康风险,并通过要求照护人员跟进、亲自拜访或及时准确链接1+N团队资源等方式消除风险,做好防范; 3.服务应急管理:负责应急事件处理,定期组织相关的应急演演练与培训;促转业态管理:针对照护等级变化居民,负责督促落实重新评级、转业态等工作; 4.客诉等异常事件处理:负责客户投诉、居民纠纷等异常事件处理; 5.防退住管理:统筹源落实居民防退住管理。定期分析居民退住原因、组织服务优化及流程整改; 6.VIP客户需求响应:设计VIP特色服务产品,带领团队及时响应、落实服务需求(生日祝福、出院拜访等); 7.社区共建管理及卓越客户体验打造:设计楼栋内/楼层中特色活动,带领团队落地楼栋活动、宣传泰康居民公约、挖掘居民价值; 8.运营管理:负责辖区内各项工作监督检查,保障品质、降低风险;带领团队落实"月费收缴""防跌倒"等总部及国区要求的关键考核指标; 9.队伍管理:负责辖区内管家、社工、护理员、生活服务员队伍排班管理、考核管理、培训赋能。 10.资源调度:负责辖区内居民服务相关的医生、护士、运保、餐饮人员的协调、信息反馈及管理。 任职要求： 1.护理专业，本科及以上学历； 2.有临床管理工作经验、养老管理工作经验者优先； 3.热爱本专业，有良好的沟通能力和协调管理能力，团队建设能力佳，熟练掌握办公软件