网络咨询客服

岗位职责 1.全渠道线上咨询接待：承接全域线上客户咨询，第一时间响应访客疑问，专业讲解医疗、康养产品、服务、套餐、院区环境等内容。 2.全域线索统一承接管理：负责全部门所有线上来访线索统一接收、收集、筛选、分级、标签化管理，建立标准化线索台账，杜绝咨询流量、意向线索流失。 3.多渠道精细化跟进转化：通过微信、电话、平台私信等方式持续跟进意向客户，专业答疑、培育客情、消除客户顾虑，推动线索到到店、签约转化，同步维护老客户、挖掘转介绍资源。 4.数据统计与复盘优化：每日 / 每周统计咨询接待量、有效线索量、跟进频次、线索转化率等核心数据，复盘咨询话术、接待流程存在的问题，持续优化沟通逻辑。 5.跨岗位协同赋能前端引流：联动营销策划、新媒体运营岗位，同步反馈客户高频咨询痛点、流量质量、线索流失原因，反向优化前端科普内容、活动套餐、短视频引流方向。 任职要求 1.3 年以上线上客户咨询、私域精细化运营、线索转化、医疗、康养网络客服全职经验。 2.熟悉短视频、本地生活、公众号等线上渠道访客咨询逻辑，沟通耐心温和、专业度强，擅长客户情绪安抚与需求挖掘，具备优秀转化谈判能力。 3.具备基础数据思维，熟练搭建线索台账、统计接待转化数据，目标感、执行力极强。 4.抗压能力突出，可适配多访客同时在线咨询、高峰期接待工作，擅长长期客户培育与客户资源盘活，岗位稳定性高。 5.熟练使用 AI 智能话术、客户标签智能分类、自动复盘、私域运营工作流等工具，优化接待流程、提升线索盘活与客户转化效率。 6.硬性要求：必须具备养老院、医养中心、康复医院、中医院、体检中心、消费医疗等医疗、康养行业线上咨询接待、线索承接转化、客户运营相关从业经验。