医药电商客服

职责概述 作为品牌与消费者的线上沟通桥梁，提供专业、高效的售前咨询与售后服务，提升客户满意度与复购率，维护品牌口碑。 任职资格 1.学历专业：本科及以上学历，药学、电子商务相关专业优先。 2.工作经验：2年以上电商客服或医药相关客服经验，熟悉线上客服话术与流程。 3.关键能力： 熟练运用各平台客服工具；具备基础医药知识，能解答产品功效、用法用量等常见问题；良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能妥善处理客诉；具备服务意识，能引导客户下单并提升转化率。 性格特征：耐心细致、亲和力强、情绪稳定、责任心强。 岗位职责 1.负责线上店铺的售前咨询与售后问题处理。 2.按标准话术解答产品相关问题，引导客户下单。 3.定期对店铺客户回访提升复购率，处理退换货、中差评等售后事宜，维护店铺评分。 4.收集客户反馈，定期整理常见问题并优化话术。