现场客服专员（医美咨询助理）

岗位职责： 1、客户回访与维护：根据系统设定，按时完成对顾客的回访提醒，有效跟进并维护客户关系，记录沟通要点； 2、数据汇总上报：每日统计当日到院及回访顾客情况，形成汇总表并及时上报给相关负责人； 3、协助现场咨询：配合现场咨询老师处理各项事务，包括但不限于信息传递、客户引导、问题反馈等，确保跟进情况及结果能够及时回传； 4、术后/治疗后跟进：每日为治疗后的顾客发送注意事项提醒，并持续跟进顾客恢复情况，做好关怀记录； 5、术前准备：协助完成手术前的问诊表填写工作，并根据手术要求准备术后所需物品； 6、咨询间管理：负责咨询区域的日常整理，保持环境整洁、物品摆放有序，随时可接待顾客； 7、档案管理：办理顾客档案的新建、归档、调取及保管工作，确保档案完整、合规、便于查询； 8、其他事务：高效完成现场咨询老师交办的其他临时性工作。 岗位要求： 1、大专及以上学历，护理、医学美容、临床医学等相关医学专业； 2、具有1年以上医疗、医美或客服类工作经验者优先；优秀应届生亦可考虑； 3、熟练使用办公软件（Excel、Word），能快速完成数据录入与汇总； 4、具备良好的服务意识和沟通能力，工作细致、有耐心、责任心强； 5、熟悉医疗或医美行业基本流程者优先，如术前准备、档案管理等； 6、能适应一定的工作压力，具备良好的团队协作精神。