客服主管

岗位职责： 1、有医院、医疗美容机构客户咨询管理工作经验，负责医院门诊临床科室的患者回访、线上咨询用户、耐心解答就诊流程、科室业务、诊疗项目、复诊安排等各类业务问题， 提升就医体验。 2、医患沟通协调：搭建患者与医护人员之间的沟通桥梁，及时传递患者诉求、心理顾虑及就医疑问。 3、日常数据汇总：完成咨询量、来访量、业务转化、心理疏导案例等数据统计汇总，定期提交工作报表。 4、有管理客服、医生助理团队的工作能力。 任职要求： 1. 专业学历要求：大专及以上学历，心理学、心理健康教育、临床医学（心理方向）、护理学（心理方向）等相关专业优先录用，具备系统的心理学理论知识。 2. 资质证书优先持有心理咨询师、心理健康指导师、医疗、护理等相关资质证，有医院、医疗美容、医疗机构相关工作经验者优先录用。 3. 专业能力要求：熟练掌握心理学等相关知识，可以进行心理、情绪安抚；熟悉医院就诊流程者优先。 4. 沟通表达能力：具备优秀的语言表达、倾听理解和共情能力，能够精准对接患者诉求，高效化解沟通矛盾。 5. 职业素养要求：具备良好的服务意识和责任心，尊重患者隐私，亲和力强，认同医院服务理念。 6. 综合能力要求：熟练使用办公软件，能够完成信息登记、数据统计、报表整理等工作；具备良好的团队管理及协作能力。 7. 基本素质要求：形象端正，言行得体，无不良从业记录，身心健康，热爱医疗服务与心理健康服务行业。 8、年龄40岁以下，身体健康。