护工团队负责人

一、核心工作职责 （一）团队人员管理与排班调度 1.负责护工考勤、排班调班、应急顶岗，按需合理调配人力，杜绝空岗、脱岗等违规情况。 2.统筹护工入离职、试用期考核及人员档案管理，招聘补岗，稳定团队人员配置。 3.落实团队绩效考核、月度评优及奖惩机制，针对性整改工作问题，调动团队工作积极性。 4.关注员工工作状态与心理动态，疏导负面情绪、协调内部矛盾，营造团结高效的团队氛围。 （二）护理服务质量管控 1.严格落实标准化护理规范，督导护工生活照料、饮食协助、体位护理、康复辅助等各项照护服务。 2.每日巡查护理区域及在岗服务情况，纠正不规范操作与服务疏漏，做好记录并闭环整改。 3.重点督导失能、半失能、失智及术后人群专项护理，严控服务风险，提升精细化照护质量。 4.定期复盘服务问题、梳理高频差错，优化服务流程，持续提升整体护理服务品质。 （三）团队培训与技能督导 1.负责新员工岗前培训，覆盖服务规范、操作技能、规章制度、安全应急、服务礼仪，保障新人快速合规上岗。 2.常态化开展在岗护工专项复训，涵盖压疮防护、噎食跌倒预防、慢病照护、消杀规范、客户沟通等核心技能。 3.现场督导一线护理操作，一对一帮扶薄弱员工，统一服务标准，缩小服务质量差距。 （四）客户沟通与客诉处理 1.主动对接服务对象及家属，同步照护进度、解答咨询，搭建良好的客户服务关系。 2.快速响应并妥善处理客户投诉与意见反馈，及时安抚、落地整改、复盘总结，规避纠纷升级。 3.定期收集客户评价与优化建议，迭代服务细节，持续提升客户满意度与机构口碑。 （五）安全管理与风险防控 1.负责护理岗位常态化安全隐患排查，重点防范跌倒、噎食、烫伤、感染、走失等风险，落实防控措施。 2.监督院区环境、护理器械消杀及日常保洁工作，严格落实卫生安全管理制度。 3.熟练掌握各类突发事件应急流程，第一时间处置、上报、记录复盘，完善风控体系。 4.严守护理操作红线，严查违规失职行为，保障服务对象人身安全与机构运营安全。 （六）台账管理与工作汇报 1.规范整理归档培训、考核、巡查、整改、安全等各类工作台账，确保资料完整可追溯。 2.定期输出各类工作报告，汇报团队管理、服务质量、工作难点及阶段性计划。 3.配合机构各类检查、评审工作，落实整改要求，保障护理工作合规落地。 二、任职资格要求 （一）基本条件 1.30-50周岁，身体健康、无传染性疾病，可适应轮班及应急值守工作。 2.责任心强、耐心细致，具备良好服务意识与抗压能力，热爱养老护理行业。 3.无违法违纪及不良从业记录，职业品行端正。 （二）专业与经验 1.学历不限，护理、养老服务相关专业及持有养老护理员、护士相关证书者优先。 2.3年以上一线护理经验，2年以上团队管理经验，熟悉养老、陪护行业全流程。 3.熟练掌握老人基础照料、专项护理及各类护理风险预防、应急处置技能。 （三）能力要求 1.管理能力：擅长人员调度、团队统筹、绩效管控，可高效落地基层管理工作。 2.专业能力：精通各类护理操作，可独立开展培训、质控与风险排查工作。 3.沟通能力：擅长客户对接、矛盾调解，处事稳妥、沟通高效。 4.执行能力：执行力强，可高效落地各项工作，具备独立问题解决能力。 5.统筹能力：工作条理清晰，善于规划工作，保障团队高效有序运转。 （四）薪资福利 1薪资范围：6000–8000元/月（底薪+管理津贴+绩效奖金+全勤奖，能力优异可面议上浮） 2.基础福利：餐费补贴、节日福利、定期体检。