客服主管

工作内容： 1、全面负责客服团队日常管理、人员排班、岗位分工、服务质检、培训带教及绩效考核，搭建标准化客户服务体系，提升团队整体服务能力与专业素养。 2、落地国际医疗部高端服务礼仪、涉外服务规范，统筹高净值客户、外籍客户的预约咨询、分诊接待、就诊衔接、客户维护等全流程服务，保障高端、精细化服务标准落地。 3、负责接诊过程中客户投诉的受理、协调、跟进与闭环处理，复盘服务问题、梳理风险点，输出整改方案，降低投诉率。 4、联动临床科室、护理、医务、收费、市场、保险合作方等内外部门，协调解决客户就诊、保险直付、诊疗衔接等各类问题，优化就诊服务流程。 5、引导分析客户线上及线下满意度、预约履约率、投诉闭环率等核心服务数据，定期输出部门服务质量报告，持续优化服务流程、提升客户留存与科室口碑。 任职要求： 1、本科及以上学历，医疗、护理、商务英语等相关专业优先。 2、三年及以上高端私立医院、国际医疗部、特需门诊客户服务相关经验，两年以上团队管理经验。 3、熟悉医院就诊流程、高端客户服务标准、涉外就医流程、商业保险直付业务；具备优秀的沟通协调、客诉处理、团队统筹及流程搭建能力。 4、具备良好的英语听说读写能力，可独立对接外籍客户咨询与服务沟通，有涉外服务经验优先。 形象气质佳，精通高端服务礼仪，情绪稳定、抗压能力强，原则性强，严守患者隐私与医疗合规底线，服务意识、责任心极强。