绿通服务经理

岗位职责 1、负责医院就医绿色通道整体运营、流程优化及SOP标准化搭建，覆盖诊前预约、加急检查、住院手术协调、出院随访等全链条服务，保障VIP及特需患者高效就医。 2、统筹院内全流程陪诊服务，可独立完成高端、疑难、外籍患者一对一陪诊对接，规范陪诊服务标准、礼仪及流程，监督服务质量，杜绝服务差错与投诉。 3、对接院内各临床、医技、门诊科室，协调各类绿通加急、转诊、优先诊疗需求，高效解决就医卡点问题，维护院内服务资源。 4、负责高端客户日常维护、就医咨询与随访，及时处理服务投诉及问题复盘，建立服务台账，持续优化服务品质。 5、负责绿通及陪诊团队的日常管理、排班、绩效考核及专项培训，打造专业化服务团队。 6、支持外籍患者双语接待与沟通服务，适配国际化就医服务需求；定期完成服务数据统计及月度、季度工作总结，达成部门运营服务指标。 任职要求 1、专业优先：护理学、临床医学等医疗相关专业，持有护士执业证、具备护师及以上职称、有临床工作经验者优先。 2、经验硬性要求：2年及以上医院绿通运营、高端医疗客服、陪诊管理相关经验，熟悉三甲医院就医全流程，精通陪诊业务，可独立处理各类绿通服务问题。 3、能力优先：具备基础英语沟通能力，可接待外籍患者、完成双语服务者优先。 4、综合素质优秀，具备较强的院内协调、应急处理及团队统筹能力，服务意识强，耐心细致，抗压能力佳，无不良服务投诉记录。 加分项 有临床护理管理经验、涉外医疗服务经验、高端VIP绿通运营管理经验者优先。