患者管理部副主任

岗位职责： 一、存量资产统筹与运营规划 1.统筹管理全院患者存量资产，制定年度、月度运营计划，对各项活动及时总结评估，补齐传统运营模式下的存量运营短板。 2.通过精细化服务与全周期管理，将一次性就诊转化为长期稳定的患者关系，沉淀良好口碑，实现可持续的转介绍增长与品牌价值提升。 3.深入各环节进行指导、监督，不断创新优化服务流程，对组员进行合理的工作安排。 二、客户管理与服务维护 1.激活老客户转介绍运营体系，深度经营存量转介绍（老客户带新），挖掘复诊复购与增值需求。 2.负责VIP客户到院全程专属对接、陪同诊疗、健康咨询、就诊后随访等一站式服务；管理就诊全流程触点体验，处理投诉与闭环。 3.建立会员体系，制定会员制度、服务流程及会员政策（优惠内容、积分制度、营销工具、话术等），维护会员关系。 4.对客户分层分类管理，制定差异化维护动作；建立流失预警机制并开展挽留；重要节日及健康节点关怀触达。 5.定期回访患者，收集建议与反馈，持续改进服务质量。 三、数据分析与反馈 1.维护客户画像与经营台账，输出客户经营分析（新增/活跃/流失/复购等核心指标）。 2.严格遵守患者信息保密红线，确保数据安全合规。 四、行政事务与团队管理 1.及时掌握各级医疗卫生行政管理规定和医疗服务动向，确保业务合规开展。 2.完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上高端客户服务/客资二次开发经验（医疗、银行、康养、保险、奢侈品领域均可）； 2、具备客户经营思维（分层维护、转介绍裂变）、高端客户服务意识，及沟通与跨部门协调能力； 3、具备良好的团队意识，认同企业文化及管理制度流程，具有亲和力、强执行力及抗压能力； 4、认同眼科医院文化，看好眼科医疗行业，愿意长期深耕发展。 享受福利： 1、入职即缴纳五险一金； 2、提供工作餐； 3、节假日礼品福利，生日福利； 4、不定期团体活动：例如春游、团建等； 5、入职满一年享受5天/年带薪年假。 6、广阔的职业发展空间和晋升机会，培训学习机会多，让您在医疗行业中实现自己的职业价值。 7、良好的工作环境和团队氛围，与一群优秀的医疗专业人士共同工作，协作共赢。