客户管理岗

1.负责电话咨询、来访参观的接待解答，登记客户信息并录入系统，跟进邀约转化； 2.组织长者入住前评估，收集体检报告，协助健康筛查，拟定服务方案，办理入退住手续及合同签署、费用结算； 3.督导服务质量，定期沟通长者及家属，收集需求与意见建议，协调落实并反馈结果； 4.管理客户基础信息档案与系统信息，处理客户投诉，跟踪新入住长者适应情况，优化服务方案； 5.协助组织院长开放日活动，收集意见并推动整改，配合内部跨部门协作； 6.制定机构品牌形象宣传计划，规范品牌视觉识别系统使用，维护品牌形象与舆情； 7.策划执行年度、季度、月度宣传推广计划，统筹线上线下渠道宣传推广工作； 8.运营新媒体矩阵，创作宣传内容（文案、图文、视频等），设计制作宣传物料，建立并管理宣传素材库； 9.策划执行品牌开放日、公益活动等宣传活动，拓展传播渠道与合作资源，建立并更新第三方服务资源库； 10.监测宣传效果与行业动态，分析数据并优化宣传策略，收集意见建议推动品宣工作升级； 11.协同内部部门提供宣传支持与培训，配合完成政府部门公益宣传工作，完成领导交办的其他任务。