中医医助/跟诊客服

岗位职责： 1. 负责来院患者的接待与分诊，为患者及时提供必要帮助； 2. 负责前台电话接听、总机转接及来访人员登记，前台区域整洁； 3. 协助医生完成接诊辅助工作，包括诊前准备（器械、耗材、病历）、患者问诊陪伴及病史/主诉记录录入； 4. 准备和补充诊疗所需物品及耗材，确保诊室物资不缺、不过期； 5. 引导患者完成检查、缴费、取药、治疗等流程； 6. 耐心解答患者各类咨询（就诊流程、医保政策、费用查询等），做到首问负责； 7. 主动添加到诊患者微信（加微），及时回复微信端的咨询消息，维护患者关系； 8. 负责诊室日常卫生整理、设备归位及简单维护报修，确保就诊环境舒适安全，做好后勤工作 9. 完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1. 大专及以上学历，举止得体，160cm以上，形象气质佳； 2. 有中医行业跟诊、理疗、客服经验优先，有护士证或助理医师证； 3. 沟通能力：普通话标准，具备优秀的沟通表达能力和同理心，能耐心解答患者咨询。 4. 服务意识：工作热情积极、细致耐心，能敏锐察觉患者需求并提供协助，妥善应对突发状况，善于学习新知识，团队协作能力强； 5. 办公技能：熟练使用电脑办公软件，打字速度快，能胜任病历录入及日常数据登记； 6. 综合素质：做事细心负责，执行力强，能高效完成诊室协助、线上微信维护及后勤迎送等工作。