客服（医美/口腔/体检/中医）

【岗位职责】 1、全平台接待： 负责美团、抖音、高德、阿里健康等本地生活平台在线咨询，响应率达标，解答关于项目价格、医生资质、预约流程等疑问。 2、私域维护与复购： 负责有赞商城及企业微信客户日常维护，针对老客户推送关怀话术与复购活动。 3、咨询转化与到诊：结合客户主诉与需求，精准推介医院优势项目，引导客户完成线上预约挂号或到院核销，有效提高网络预约成功率和到诊率。 4、客户信息交接： 将每日预约客户信息（姓名、到院时间、初步需求等）通过系统或群组无缝对接到对应科室跟进，确保0漏单。 5、口碑监测与反馈： 收集客户在咨询与就诊过程中的投诉、建议等，每周汇总客户意见提交运营负责人。 【任职要求】 1、大专及以上学历，临床医学、护理学、药学或健康管理相关专业优先； 2、学习能力强，能持续更新医疗专业知识与咨询话术； 3、具备良好共情能力与风险意识，能耐心解答客户疑虑，应对突发客诉； 4、责任心强，具备团队协作与补位意识；年龄22-40岁，形象端庄，职业素养良好； 5、有医美、口腔、体检或中医科线上咨询经验者优先；熟悉美团/抖音本地生活预约流程者优先。