养老机构客户管理岗（主管级）

【职位描述】 1.组织实施市场调研、营销策划、市场推广等市场营销工作，对接长者、家属及企事业、机关团体等单位，开拓客户资源，实现入住。 2.负责销售咨询、咨询电话的接听，接待客户来访，解答客户疑问，收集及反馈客户需求信息。 3.负责组织长者入住前评估，拟定意向入住长者的全方位养老服务方案。 4.负责办理长者入退住相关手续，客户基础信息档案收集、归档、保存、查阅、电子信息维护等工作，引导长者缴费。 5.负责长者服务过程中服务质量督导，定期组织实施客户服务调查，了解需求、服务状况，提出服务改进、服务项目新增、优化及调整建议。 6.接待长者亲友来访，协助来访者探望长者及举办亲友活动，与长者家属定期沟通，维护长者家属通讯信息。支援家属照顾和关怀长者，开展家属关爱长者活动。 7.负责投诉处理，并及时上报处理情况。 8.组织公益服务管理、配合康乐活动等部门其他工作。 9.根据工作安排，拟定机构市场营销及客户服务方面的管理制度、流程、计划等，并组织实施。 10.完成领导交办的其他工作。 【任职要求】 1.大学本科及以上学历。 2.一年以上养老机构一线营销（直接面向长者、家属营销）工作经验，业绩突出；及四年以上业务营销及市场等相关工作经验。 3.熟悉市场营销专业知识及养老业务运作流程和标准，有较强的市场感知能力，能够敏锐地把握市场动态、市场方向，具有较强的市场开拓、营销策划和公关能力。 4.热爱养老行业，具备较强的为老服务意识、创新能力、管理协调能力及执行力。 5.国有养老机构市场营销工作经验优先。