APP在线客服

岗位职责 1、会员服务对接：负责APP用户会员开通、续费、升级、退款、权限异常、会员权益咨询与问题处理，耐心解答用户关于会员等级、专属福利、使用规则等各类疑问，保障会员用户服务体验。 2、服务包售后答疑：对接用户各类线上服务包的购买、激活、使用、到期、续费、补差、退换等问题，跟进服务包订单异常、功能无法使用、服务未履约等售后工单，全程闭环处理用户诉求。 3、APP商城客服工作：负责APP内商城商品咨询、下单流程、支付异常、订单查询、发货物流、售后退换货、优惠券使用、活动规则等问题解答与处理，协调仓储、运营等部门解决用户订单问题。 4、用户诉求跟进与复盘：快速响应在线用户咨询、投诉、建议，规范记录工单信息，及时跟进处理进度并同步用户；汇总日常高频问题，反馈产品、运营部门，协助优化用户服务流程与产品体验。 5、平台规则宣导：熟练掌握APP会员体系、服务包权益、商城活动、售后规则等内容，精准、专业地为用户解答问题，规避服务纠纷，维护平台口碑。 任职要求 1、学历不限，1年及以上客服、售后、线上咨询相关工作经验，优秀应届生可放宽条件；有互联网APP、会员体系、线上商城客服经验者优先。 2、打字速度流畅，熟悉电脑办公操作，能够熟练使用在线客服系统、工单系统，上手快、执行力强。 3、性格耐心细致、责任心强，具备良好的沟通表达能力和情绪管控能力，能从容应对用户咨询及投诉问题，抗压能力良好。 4、学习能力强，可快速熟悉平台会员、服务包、商城各项规则及产品功能，精准解答用户问题。 5、工作认真负责，遵守公司规章制度，具备团队协作意识，服从岗位工作安排。