个案规划师-康复医院

1、负责院前健康咨询，精准识别患者需求，提供专业温情的咨询服务。 2、配合社区义诊、健康讲座等线下推广活动，规范接待行政参观及拜访，维护医院品牌与服务口碑。 3、负责自媒体平台日常运营，提升品牌曝光度与公众信任度。 4、协助患者办理入院手续，完成入院宣教，做好患者及家属的入院需求对接与沟通。 5、担任个案管理专员，联动临床团队全程跟进患者在院内的诊疗进度。 6、完善个案管理表，收集优质康复案例及视频素材，建立典型案例库。 7、按院内服务标准开展标准化服务流程，定期进行病房探访，收集患者体验反馈。 8、负责患者投诉的接待、处置及上报，及时化解矛盾，维护患者关系。 9、提炼服务案例中的经验与建议，推动服务流程优化与改进。 10、协助患者办理出院手续，提供个性化康复指导宣教和院后延续服务，搭建服务闭环。 11、策划患者关怀特色活动，丰富住院体验，积极挖掘正向口碑素材。 12、统筹服务全流程数据台账，定期进行服务复盘，提出改进方案，推动服务体系迭代。 13、完成上级交办的其他临时性任务。 岗位要求： 1、本科及以上学历或同等文化程度；医疗、医务社工、心理学、幼教、健康管理等相关专业优先。 2、持有护士执业资格证、社工证、健康管理师证、心理咨询师证等相关资质者优先。 3、具有3-5年医疗行业咨询工作经验者优先；有护士、治疗师、社工、健康管理师从业经历者优先。 4、熟练使用Office办公软件，精通Excel数据分析；具备良好的医患沟通能力与共情能力；具有较强的组织协调能力和文案撰写能力；熟悉自媒体运营者优先。 5、形象亲和，善于倾听与表达，有爱心、耐心与同理心；情绪稳定，敬业负责，注重患者隐私保护；能适应医院工作环境，具备较强的抗压能力。