Manager, Dental - Beijing

岗位概述： 全面负责口腔科日常运营管理，统筹客户服务、宣传推广、业务合作与医疗质量协同监管等工作；优化就诊服务体验，提升科室口碑与运营效益，保障口腔诊疗服务规范有序开展。同时负责科室经营业绩与团队建设，与医院市场部、质控部及管理层协同，推动业务增长与服务品质持续提升。 岗位职责： 一、客户预约与客户服务管理 1、统筹口腔科客户预约管理，合理协调预约排班，做好预约登记、改约与提醒。 2、跟进患者全流程就诊体验，妥善处理咨询、投诉与异议；处理升级投诉及疑难个案，维护良好医患关系，持续提升满意度。 3、收集患者反馈意见，优化就诊服务流程，保障优质的诊疗服务体验。 二、对外宣传推广 1、负责口腔科对外宣传，梳理科室特色诊疗项目，与医院市场部合作策划并落地宣传活动，对接线上线下渠道、输出宣传素材，提升科室知名度与市场影响力。 2、代表口腔科参与市场推广、口腔健康宣教、义诊筛查及公众科普宣传，挖掘潜在就诊客户。 三、业务合作拓展与维护 开拓并维护外部业务合作资源，对接机构、企业、社群等合作方，洽谈合作方案，落地合作项目并跟进执行与复盘，持续拓展科室业务渠道。 四、部门经营与业绩管理 1、全面负责科室运营与经营业绩，包括营收目标达成、成本管控与资源配置，与管理层共同制定并落实年度经营计划。 2、跟踪门诊量、初诊转化率、治疗方案接受率、客单价、牙椅使用率等关键运营指标，针对短板制定改进措施，推动业绩增长。 3、推动业务拓展，包括企业客户开发与维护、院内跨科室转诊网络建设及高价值诊疗项目推广。 4、统筹科室排班、牙椅时段及患者预约安排，提升接诊效率与患者体验。 5、确保遵守与公司客户及保险合作方合同中的各项约定。 五、协同医疗质量监管 1、协助质控部及相关监管部门开展临床医疗质量监督管理，配合落实医疗规范、院感、诊疗流程等相关检查。 2、监督科室服务与诊疗环节合规性，及时反馈问题并协同推进整改，保障医疗安全。 六、团队管理与发展 1、领导、监督并考核口腔团队，设定目标、开展绩效评估，支持其职业发展。 2、统筹新入职牙医及团队成员的培训、临床带教与入职引导，组织定期病例研讨与临床培训，持续提升团队专业能力。 3、建立并监督临床治理、质量保证与患者安全体系，牵头不良事件复盘、根因分析与持续质量改进。 4、规范门诊及口腔病历书写，满足医疗合规、监管及评审要求。 5、承担管理层交办的其他工作。 任职要求： 1、3年以上相关工作经验。 2、熟悉口腔常见诊疗项目与口腔医疗服务流程，了解口腔医疗法规、院感要求及医疗质控基本规范，能看懂基础医疗质量资料，配合质控部开展监管工作。 3、具备良好的协调沟通、商务洽谈、问题处理与应变能力。 4、具备良好的统筹规划能力。 5、具有较强的责任心，抗压能力强、情绪稳定，服务意识优秀。 6、英语听、说、读、写流利，可熟练使用口腔专业英语进行交流。 7、具备带领、激励与培养临床团队的能力，有绩效管理及人才培养经验。 8、具备良好的经营意识，有推动科室业务增长、预算管理及达成营收目标的实绩。