健康咨询顾问（细胞集团岗）

【健康咨询顾问】 1、全程负责患者诊疗全周期服务，覆盖治疗前、治疗中、治疗后各阶段，提供细致、及时、规范化的专属健康服务。包括并不限于：协助患者完成治疗产品预约登记、专业答疑，治疗随访跟踪；快速响应并协助处理患者诊疗期间各类突发问题，保障诊疗过程顺畅安全。 2、作为医院、患者、平台的核心沟通枢纽，配合推进诊疗服务落地，协助完成诊疗预约、方案落地对接；协同各方资源，保障患者诊疗、配套物资流转顺畅，为患者搭建高效、省心的就医服务通道。 3、按照健康管理规范，为患者建立完整、专属的个人健康档案，持续更新诊疗记录、随访数据、康复情况，完成健康数据的整理、归档与维护，保障健康数据真实完整，为患者后续康复管理提供数据支撑。 4、全程监督整体诊疗、治疗工作的落地执行，严格把控各环节操作流程合规性；及时排查流程偏差、异常风险及各类不良事件，做好完整记录、溯源梳理，并按规范完成逐级上报，落实风险管控工作。 任职要求： 1、统招本科以上学历，临床医学、护理学、药学、生物技术、生物工程、检验医学等生物医药相关专业； 2、具备2-3年医疗运营、临床协调、患者全周期管理、特药或细胞治疗相关工作经验；有肿瘤领域患者服务、高端医疗服务、私立医院VIP客户管理经验者优先录用； 3、熟练使用Excel进行数据统计、分析，精通各类工作台账、系统数据录入与管理；具备出色的多方沟通、统筹协调能力，可高效对接患者、医院、生产端、物流端等多方主体，保障工作闭环落地； 4、工作细致严谨、责任心强，具备较强的风险把控意识、抗压能力和优质服务意识；严格恪守医疗行业隐私保密规范，职业素养良好；可接受短期异地出差。