运动康复中心销售运营岗

岗位职责 （一）线上推广及平台运营 负责运动康复中心线上渠道的日常运营及客户承接，包括微信、微信公众号、视频号、小红书、抖音、大众点评及相关线上平台。 配合康复治疗师完成康复科普、治疗师介绍、服务项目、案例分享等内容的整理、发布及维护。 及时回复线上私信、评论及咨询，完成客户需求初步收集与信息登记。 统计不同渠道的咨询量、有效客户数、预约量、到院量及成交情况，协助优化获客和转化路径。 配合机构开展线上推广、体验活动、会员活动及客户运营。 （二）客户咨询及预约管理 负责线上及电话客户咨询，了解客户基本情况、主要问题及服务需求。 根据客户需求协助匹配适合的医生、康复治疗师及服务项目。 向客户介绍机构服务模式、就诊流程、服务项目、收费及预约方式。 推动有明确需求的客户完成预约，并对暂未预约客户进行持续跟进。 建立并维护预约信息，协调客户、治疗师及治疗场地时间。 就诊前完成预约确认与提醒，包括时间、地址、停车信息、需携带资料及着装等注意事项。 （三）到院接待及重点客户服务 负责客户到院后的接待、引导及服务衔接。 协助客户完成挂号、缴费等就诊流程，减少不必要等待。 协调医生、治疗师及治疗室安排，确保服务流程顺畅。 负责重点客户的预约、接待、流程衔接及服务体验管理。 及时处理客户在服务过程中的问题，并对重要客户做好个性化服务与关系维护。 （四）康复方案转化及销售 康复治疗师负责专业评估、康复方案制定及专业解释；本岗位在治疗师专业方案基础上负责后续服务转化。 根据治疗师建议，向客户介绍治疗周期、治疗频率及整体服务安排。 负责康复疗程、服务套餐、自费项目及服务的介绍。 解答客户在价格、疗程安排及服务流程方面的问题，并进行合理的异议处理。 推动客户按照治疗师建议完成后续康复计划，负责疗程成交、续费、复购及相关沟通。 销售过程中不得进行医疗诊断，不得夸大疗效或向客户承诺治疗结果。 （五）治疗后随访及客户维护 负责客户治疗后的服务随访，根据治疗师要求跟进治疗后反应、居家训练执行情况及后续安排。 涉及专业治疗问题时及时反馈主管治疗师处理。 提醒客户按计划进行后续治疗及阶段性复评。 对未按计划复诊或中断治疗的客户主动联系，了解原因并做好记录。 在疗程即将结束时协助安排复评及后续服务。 负责老客户的定期随访、复诊提醒、运动恢复跟踪、客户关怀、新服务通知及转介绍维护。 （六）客户档案及运营数据管理 建立并持续维护客户信息、预约信息、成交信息及跟进记录。 客户档案应覆盖客户来源、咨询需求、预约情况、首诊情况、主管治疗师、推荐方案、成交情况、治疗次数、消费情况、下次预约、随访情况以及未成交或中断原因。 定期整理客户漏斗数据：线上咨询 → 有效咨询 → 预约 → 到院 → 首诊 → 成交 → 治疗 → 续费 → 复购。 定期向负责人反馈客户运营情况、转化数据及存在的问题。 （七）内部协调与流程优化 与医生、康复治疗师保持良好沟通，及时同步客户需求及服务状态。 协调客户预约、治疗师排班及治疗室使用。 配合完成重要客户及重点客户的服务安排。 及时反馈客户投诉、服务建议及潜在运营问题。 协助持续优化预约、接待、随访、客户转化及服务SOP。 任职要求 具备良好的沟通表达能力、客户服务意识及销售意识。 性格积极主动，责任心强，具有较好的执行能力和持续跟进意识。 工作细致、有条理，能够同时处理多个客户及预约事项。 熟练使用微信及Office/WPS等日常办公软件。 能够接受较多客户微信沟通、电话沟通及持续客户跟进工作。 具备较强学习能力，能够逐步理解运动康复领域的基础概念、常见项目及服务流程。 尊重医疗专业边界，不替代医生或治疗师进行诊断和专业决策。 优先考虑的工作背景 运动康复机构、康复医院、私立医院或高端医疗机构的客户运营、咨询或销售岗位经验。 医疗健康、体检、口腔、医美等行业的咨询或客户运营经验。 精品健身房、普拉提、运动训练中心、高端健康管理机构等销售或客户管理经验。 专业背景优先项 康复治疗、运动康复、体育、护理、医学相关专业、健康管理相关专业优先。