医疗质量客服

一、岗位描述： 1、医院投诉查询与处理； 器械处理数量核对 、异常问题反馈与沟通；按医院要求指导生产人员规范处理器械。 岗位职责描述 （一）客户转移 1. 根据工作安排，准备转移资料及材料， 开展新医院转移前期沟通培训，安排收集物流收送时间地点 、器械包及敷料包配包基数 、 周转频率 、灭菌方式 、特殊需求等信息。 2. 整理收集医院信息， 依据《建包标准》完成系统建包， 整理转移资料上交质控负责人。 （二）现场管理 1. 每日按《生产过程质量控制文件》抽检生产过程， 填写三区抽检记录， 拍照反馈问题并指导生产改进。 2. 接收医院反馈问题及特殊通知， 及时同步生产并跟踪整改，检查结果记入每日工作汇报发送管理群。 （三）质量管理 1. 客户投诉 10 分钟内响应， 当天查明原因并给出有效答复。 2. 投诉及查询结果日结日毕， 汇总提交质量主管分析， 按整改措施指导监督生产改进。 3. 参与质量分析会， 梳理投诉查询结果， 向医院反馈整改执行情况。 （四）人员培训 1. 协助执行新员工培训计划， 参与培训带教。 2. 按月度培训计划， 监督培训后现场工作执行情况。 二、任职要求 1. 基本条件 . 年龄：25–45 岁， 身体健康， 能适应生产现场工作环境 . 学历：大专及以上优先， 医学 、护理 、检验 、生物 、 医疗器械相关专业更佳 2. 专业能力 . 了解医院消毒供应中心 （CSSD） 工作流程 、器械处理 、灭菌基础知识 . 熟悉质量管控 、投诉处理 、客户沟通基本方法 . 能看懂生产 SOP 、质量文件 、记录表单 . 熟练使用电脑 、 Excel 、微信 、企业微信等办公沟通工具 3. 工作经验 . 有医院供应室 、手术室、消毒灭菌 、医疗器械处理 、客服 / 质量岗位经验优先 . 无经验但学习能力强 、沟通能力强，态度认真者可培养 4. 职业素养 . 沟通表达清晰， 有耐心， 善于与医院 、生产 、物流多方协调 . 责任心强 、细致严谨， 能及时发现问题 、跟踪闭环 5. 其他要求 . 能接受生产现场巡查 、偶尔替岗操作 . 具备良好的服务意识与团队协作精神