话务客服（医院）

岗位概述：主要承担患者线上咨询、电话回访、就诊预约工作，依托线上及电话渠道对接患者与家属，收集患者信息、解答医疗服务相关咨询，跟进患者诉求，妥善处理患者疑问及负面反馈，做好患者服务与关系维护。 岗位职责 1. 负责患者网络咨询、电话健康回访、就诊预约全流程工作； 2. 通过线上文字沟通，接收、跟进、协调患者各类服务需求； 3. 采集患者基础信息，挖掘就诊需求，解答患者及家属对医疗服务的咨询，消除就诊疑虑； 4. 共情处理患者负面情绪与投诉，站在患者视角沟通，做好沟通记录，维护患者关系。 任职要求 1. 学历：中专及以上学历，护理、医学类相关专业优先； 2. 经验：有医疗咨询、客服相关从业经验优先，经验优秀者薪资面议； 3. 基础技能：熟练操作电脑，打字速度 50 字 / 分钟以上； 4. 软能力：良好的文字与语言表达能力，亲和力强，责任心强，具备优秀服务意识；善于换位思考，可应对患者负面情绪； 5. 综合素质：具备团队协作意识，学习能力强、思维敏捷；目标感强，能够承受岗位工作压力；热爱医疗咨询服务，可主动维护患者资源。