湛江久和-客服主管

湛江久和-客服主管 一、任职条件 1.年龄25-45岁，大专以上学历，护理学、心理学、医学、市场营销专业优先； 2.形象端正，勤劳好学，吃苦耐劳，有良好的职业道德、沟通能力及团队协作精神； 3.有两年以上医院或客户管理与患者管理相关经验优先，具有良好的社会资源和人际关系； 4.普通话、本地方言熟练。 二、岗位职责 1、全面负责客服组的管理工作，具体包括客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估等； 2、定期开展各类老患者及院内活动，定期进行患者回访，提升未建档或未成功患者的转化率； 3、进行患者满意度调研，收集患者意见和建议，不断优化完善客户服务流程，提升服务质量，提高患者体验度； 4、根据运营工作需要及上级安排，进行相关数据的整理、汇总及分析，为运营策略的调整提供依据。 医院提供五险一金、团体意外险、年终奖、旅游、生日福利等，每天工作7.5小时，每周工作5.5天，享受法定假、年休假等福利待遇。