医疗个案专员(双语&护理背景)

岗位定位 本岗位在门诊护理与运营管理中，重点负责住院手术患者的跟踪、转化与全流程协调，覆盖术前咨询、报价、门诊预约、保险预售、预授权维护、术后回访及潜在患者挖掘；同时承担医生资源协调、跨科室协作及突发事件处理，保障患者就医体验、手术流程顺畅与门诊运营效率。 岗位职责 1、患者跟踪与转化管理 - 负责住院手术患者的全程跟踪，对有意向手术的患者进行术前、术后维护。 - 完成手术相关报价、门诊预约、保险预售、预授权维护及术后回访工作。 - 挖掘潜在手术患者群体，提升患者转化率与服务满意度。 2、医生资源与手术协调 - 建立并完善现有医生库，持续维护医生信息、手术方向、可约时间等。 - 根据患者需求匹配合适手术医生，协调手术时间及相关资源。 3、跨科室/多学科患者服务协调 - 协调门诊、医技、手术室、住院、保险、财务等相关环节，跟进患者需求。 - 协助患者顺利完成问诊、检查、入院、手术及术后随访等流程。 4、突发事件处理与风险管控 - 负责术前、术中、术后相关突发事件的协调与处理。 - 及时上报异常情况，配合完成记录、沟通、反馈与闭环改进。 5、门诊运营支持与团队协同 - 协助护士长开展门诊护理管理、服务质量控制、流程优化及患者体验提升。 - 配合完成数据统计、报表整理、会议支持、应急演练及部门协作事项。 - 完成上级主管安排的其他工作。 任职要求 1、护理学、临床医学相关专业，全日制大专及以上学历。 2、五年以上三甲医院或涉外医疗机构任职经验，具有手术室背景者优先。 3、英语沟通能力流利，熟练掌握医疗英语者优先。 4、具备较强的商务谈判能力、资源协调能力及跨部门沟通能力。 5、熟悉门诊、住院、手术、保险预授权及患者服务流程者优先。 6、责任心强，服务意识好，抗压能力强，能够适应门诊及手术协调工作节奏。 7、熟练使用办公软件及医院/门诊信息系统，具备基本数据统计与文档处理能力。 优先考虑条件 1、有涉外医疗机构、高端门诊、手术中心或患者管理岗位经验。 2、熟悉商业保险、预授权、直付或理赔流程。 3、具备手术室、住院部、门诊分诊或客户管理经验。 4、具备较强的患者转化意识、服务意识和流程优化能力。 薪酬与工作时间 1、薪酬构成： 固薪 + 提成，具体薪资面议，根据学历、经验、英语能力、手术协调能力及管理能力综合确定。 2、工作时间： 做五休二，周末至少上一天。