医院网络客服

岗位职责： 1. 负责医院电话、网络等平台的信息咨询回复、与相关部门人员沟通、传达及回访工作。 2. 准确登记客户信息、咨询内容、问题台账，整理每日工作数据，定期汇总常见问题，配合团队优化服务与工作流程。 3. 跟进预约客户的信息对接及后期服务工作，保证咨询、到诊、治疗情况顺利。 任职资格： 1. 专科及以上学历，护理等相关专业 2. 性格温和有耐心，沟通表达清晰，服务意识强，具备良好的同理心和情绪管控能力，善于倾听客户需求。 3. 录入速度快，学习能力强，热爱线上客服工作，无不良从业记录，做事积极主动。 4. 具有2年以上医院咨询、接待经验。