医疗美容科运营经理

菁华医美（沈阳院区）运营主任 岗位职责 岗位定位：依托菁华医院生殖主业资源，医美科室全盘运营负责人，对上向集团医美事业部/医院管理层汇报；核心目标：业绩达成、医疗合规、客户满意度、跨科室转诊打通（生殖+医美双向联动） 一、经营目标与业绩管理（核心KPI） 根据集团下达指标，制定医美科室年度/季度/月度经营规划，将营收、消耗、到店量、新客、老客复购、转诊转化、毛利等指标拆解到周、到人，跟踪每日、每周进度，对科室整体业绩结果负责 项目体系搭建：梳理光电、注射、皮肤修复、手术等产品线，设计套餐、联合治疗方案、定价策略；结合院内生殖客户特点打造生殖+医美特色项目（产后修复、抗衰、疤痕管理等） 定期出具运营数据分析报告：流量来源、咨询转化率、客单价、复购率、客诉、项目占比，定位业务短板并输出整改方案 二、市场、营销与活动策划 统筹线上线下营销：美团、小红书、短视频、私域社群、老客回访、电话邀约等全渠道运营，管控营销预算与ROI 策划落地沙龙、专家日、成团活动、节日活动，做好医生IP包装、项目科普宣传；严格把控医美宣传合规，规避医疗广告风险 竞品调研，分析沈阳本地医美市场动态，及时调整营销策略与项目组合 三、客户全链路管理 & 服务体系 搭建并优化完整客户流程：预约→到店接待→面诊咨询→收费→治疗→术后回访→复购/转介绍闭环SOP 客户满意度管理，主导客诉接待、复盘，降低差评与纠纷；建立高危客户、术后随访机制 老客运营体系：会员、积分、分层维护，深挖二次消费、转介绍；重点打通菁华生殖科室存量客户转诊，建立跨科室转诊激励与对接流程 四、团队管理（咨询师、护士、医助等） 医美科室运营团队日常管理、排班、岗位分工，建立岗位绩效方案、提成激励机制 组织内部培训：项目知识、面诊话术、沟通技巧、服务规范、医美禁忌症、术后告知、合规红线 团队日常督导、业绩复盘会，提升咨询师转化能力，做好人才培养、人员效能管理 五、跨部门协同 & 院内联动（菁华医院特色重点） 和医务科、护理部、财务、收费、药房/耗材部门对接，保障耗材申领、收费流程、病历资料管理顺畅 深度联动生殖、妇科、产科等全院科室，建立双向转诊通路，把辅助生殖客户作为医美重要存量客源，设计转诊流程、转诊登记、分成机制 对接医美医生（皮肤科、整形外科），协调医生出诊排期、病例管理、术前沟通流程，平衡医生工作量与接诊效率 六、医疗合规、风控与质量管理 熟悉医美相关法规，把控宣传话术、面诊告知、知情同意、项目适应症禁忌症，守住医疗合规底线 耗材、仪器设备运营层面管理，配合医务核查器械、产品资质；定期复盘不良事件、客诉，形成风险台账，持续优化流程 监督院内医美病历、登记资料完整规范，配合医院审计、检查工作 七、行政、预算与成本管控 医美科室运营预算编制，营销费用、耗材成本管控，做好科室经营利润管控 各项运营制度、表单、SOP文档搭建、更新；各类报表上报、台账管理 科室环境、预约系统、客户档案管理等日常运营事务管理 ✅ 任职要求（配套，可按需删减） 本科及以上，3–5年医院内医美科室/大型医美机构完整运营管理经验，有妇产/生殖医院医美运营经验优先 熟悉沈阳本地医美市场，精通公域+私域运营、活动策划、咨询师团队管理 了解医美医疗器械、注射产品合规要求，具备较强医疗风险意识 优秀跨部门沟通能力，擅长存量客户转诊运营，强数据思维，抗压，可直接对业绩指标负责 ✅ 核心KPI参考清单（可放进绩效考核） 医美科室月度营收、消耗完成率 新客到店量、咨询转化率、客单价 老客复购率、转介绍占比 院内跨科室转诊客户数量及转化业绩 客户满意度、客诉数量、差评数量 营销投入ROI