护士长

一、岗位目的 全面统筹门诊护理团队日常运营、护理质量管控、院感管理及高端客户护理服务落地，严守医疗安全与院感合规底线。搭建并落地标准化、精细化、高端化护理服务体系，统筹诊室运维、临床护理操作、VIP客户服务、设备物资管理及团队建设工作。通过规范护理流程、严控操作质量、强化院感防控、赋能团队能力，保障门诊临床护理工作安全、高效、有序开展，持续优化高净值客户专属就诊体验，提升整体护理服务品质与客户满意度，助力门诊医疗服务体系标准化、规范化、品质化长效运营。 二、岗位职责 （一）护理团队统筹管理与人才建设 全面负责门诊护理团队日常管理工作，统筹护士岗位排班、工作分工、日常考勤、在岗督导及绩效考核，保障护理岗位人力合理配置、工作有序运转。搭建护理人才培养体系，制定团队年度、月度培训计划，常态化开展基础护理操作、精细化穿刺输注、院感规范、高端VIP服务礼仪、应急处置等专项培训与岗位考核。统筹团队梯队建设，定向推进护士健康管理知识学习与储备人才培养，赋能团队一岗多能，同步提升护理专业能力与健康服务能力。落实团队日常工作复盘，及时整改服务短板与操作问题，打造标准化、高素养、高执行力护理团队。 （二）护理服务体系搭建与高端品质管控 结合门诊高净值预约制VIP客户服务定位，搭建并迭代高端护理服务标准体系，统一VIP诊室前置布置规范，包含香薰氛围、舒缓音乐、一次性用品摆放等高端场景服务标准，固化专属、私密、精细化的高端就诊服务流程。全面督导门诊各项护理服务落地，常态化巡查各诊室环境运维、物品规整、耗材储备、设备摆放情况，确保诊疗区域环境合规、布局规范、物资充足可用。全程管控高净值客户接诊、就诊引导、全程陪同等专属服务质量，统一服务标准、规范服务细节，持续优化高端客户就诊体验与服务口碑。 （三）临床护理质量与操作规范管控 统筹门诊各类基础临床护理工作落地，严格督导配药、打针、输液、抽血、静脉穿刺、输注管控等各项操作标准化执行，主推精细化穿刺技术与个性化点滴流速调控标准，严控操作误差与客户不适感，保障高端客户诊疗舒适与安全。监督护理台账、诊疗登记、数据更新等文书工作规范性，确保所有登记内容真实、完整、清晰、可追溯，符合院感及运营管理要求。统筹门诊急救管理工作，规范急救流程、急救设备存放与使用标准，定期组织急救演练，提升团队应急处置与协同配合能力，保障突发情况高效处置。督导中医理疗设备、基础检测仪器的规范操作、日常养护与使用登记，确保设备稳定合规运行。 （四）院感防控与医疗安全管理 全面负责门诊院感管理工作，贯彻落实国家院感规章制度及院内管控标准，制定门诊院感常态化检查、自查、整改机制。常态化督导全员落实手卫生、个人防护、无菌操作等基础院感要求，规范医疗垃圾与生活垃圾分类处置流程，严格管控耗材、药品、物品效期管理，杜绝过期物品使用及院感隐患。定期开展院感专项检查、问题复盘与全员培训，排查护理操作、诊室环境、设备物资中的安全风险，建立风险台账并闭环整改，全程守住医疗安全与院感合规底线。 （五）物资设备与诊室运维统筹 统筹门诊护理耗材、诊疗器械、办公物资的申领、储备、管控与核销，合理管控物资成本、优化物资利用率，杜绝浪费与物资短缺。负责门诊诊疗设备、理疗设备、急救设备的日常统筹管理，督导设备定期检修、清洁养护、使用登记，及时反馈设备故障问题，保障所有诊疗设备正常合规运转。统筹每日诊室环境巡查、前置服务布置、下班安全核查等闭环工作，规范诊室断电、物品归位、门窗关闭、拍照打卡等管理制度，保障门诊整体环境安全、规范、整洁。 （六）跨部门协同与专项工作落地 对内联动家庭医生、健康管理师、康复师及各职能部门，统筹推进联合诊疗、健康服务、客户维护、服务升级等协同工作，打通服务闭环。承接上级下达的质控检查、制度落地、技能考核、服务优化等专项工作，组织全员落地执行并汇总复盘。统筹团队参与门诊健康沙龙、宣教活动、医疗保障、院感督查、合规整改等专项工作，合理分配团队任务，保障各项工作高效落地。协助开展护士健康管理储备培养工作，联动健康管理团队推进护理与健康服务融合落地。 （七）客户服务优化与风险处置 统筹高净值客户护理服务体验优化，收集客户就诊反馈、服务诉求，针对性优化护理服务流程与服务细节，提升客户粘性与满意度。负责护理板块医患沟通、服务纠纷、客户投诉的对接、处置与闭环整改，快速化解服务矛盾、止损风险，沉淀服务案例并优化团队服务标准。联动团队做好客户留存、服务维护工作，配合门诊完成客户续约、增值服务转化的服务支撑工作。 三、任职资格要求 （一）学历与资质 护理专业专科及以上学历，持有正规护士执业证书、护士资格证书；具备健康管理师证书相关专项证书者优先录用。 （二）工作经验 3年及以上门诊、社区医院、基层医疗机构临床护理工作经验，2年及以上护理团队管理经验；熟练掌握门诊护理操作、院感管控、设备运维、高端客户服务全流程；具备高净值VIP服务、护理团队培训管理经验者优先。 （三）专业硬技能 精通门诊全套基础护理操作，熟练掌握精细化静脉穿刺、抽血、输注全流程管控技术，可指导团队优化操作细节、降低客户诊疗不适感；精通高净值VIP预约制护理服务体系与高端诊室服务标准，可独立搭建、迭代高端护理服务流程。熟练掌握门诊院感管理制度、风险排查方法、物资效期管控、医疗垃圾规范处置技能；熟练掌握急救体系搭建、应急处置统筹能力。可熟练统筹基础检测设备运维管理，精通护理台账、质控资料、考核资料的标准化搭建与管理。具备扎实的健康管理基础知识，可统筹推进护士储备培养及基础健康服务落地工作。 （四）综合能力要求 **统筹管理能力：**具备成熟的护理团队管理、排班调度、绩效考核、人才培养能力，可搭建标准化护理管理体系； **质量管控能力：**擅长护理操作、院感、服务、设备物资全维度质控，善于发现问题、复盘优化、闭环整改； **高端服务能力：**深刻理解高净值客户服务需求，可统筹落地精细化、私密化、专属化高端护理服务； **风险处置能力：**具备医疗安全、院感风险、客户投诉的预判、处置与止损能力，保障服务零重大差错； **培训赋能能力：**可独立开展护理技能、院感规范、健康管理、高端服务专项培训，赋能团队成长； **协同执行能力：**高效对接各部门，统筹推进专项工作落地，执行力强、大局意识突出； **学习迭代能力：**持续更新护理、院感、健康管理、高端服务知识，持续优化团队服务体系。 （五）职业素养要求 **底线思维：**严守医疗安全、院感安全、客户隐私底线，零容忍护理差错与违规操作； **服务为本：**坚持高端客户服务导向，注重服务细节与客户体验，打造高品质护理服务标杆； **严谨负责：**工作严谨细致、责任心强，对团队管理、质控安全、服务品质全面负责； **合规自律：**严格遵守医疗行业法规及院内管理制度，以身作则、规范执业、廉洁从业； **进取赋能：**主动学习前沿护理、健康管理、服务运营知识，带动团队持续成长、一岗多能； **团队大局：**具备优秀的团队管理意识与协作意识，服从整体管理，保障门诊护理体系高效高品质运转。