高端会员管理运营岗

岗位概述：作为会员业务储备人才，跟随团队学习高端会员全链路运营工作，参与高净值会员服务支持、会员维护、私享活动执行、会员数据整理等工作；熟悉会员权益体系、服务标准与客户沟通逻辑，在实践中成长为懂服务、懂客户、懂运营的会员管理骨干。 岗位职责 1. 会员信息管理：协助搭建、整理会员档案，在指导下维护 CRM 会员信息，跟进会员权益履约登记、台账更新，核对权益使用记录； 2. 会员服务支持：配合资深运营完成会员回访、信息同步、需求收集，做好客户诉求记录、流转与跟进闭环，严守客户隐私； 3. 活动策划执行：协助策划、落地私享沙龙、专家分享、健康体验、品鉴会等会员专属活动，负责邀约通知、接待签到、现场支持、素材整理、会后复盘； 4. 跨部门协同：对接客服、专家、行政及外部合作方，传递会员需求，跟进服务进度；学习客诉接待流程，协助做好服务体验保障。 任职要求 1. 教育背景： 2027届应届硕博。 临床医学、护理学、预防医学。 2. 专业技能： ①具备医疗行业知识，了解医疗服务、健康管理业务逻辑； ②具备较强的数据分析能力，能够运用Excel等工具进行会员信息数据的收集、统计与分析，熟悉数据可视化工具者优先； ③熟练使用Office办公软件（Word、PPT、Excel），具备优秀的公文写作能力、报告撰写能力及结构化表达能力； ④英文可作为工作语言者优先，能熟练阅读英文医学文献、行业报告或参与国际业务沟通。 3. 综合素质： ①沟通能力强，善于倾听，有良好商务礼仪基础； ②负责心强，重视细节，有闭环意识； ③极强保密意识，尊重客户隐私，认同高端服务理念； ④学习意愿强，心态稳定，有耐心，能够接受项目落地期的阶段性加班。 4. 优先条件： ①有校园活动组织、社团运营、高端医疗机构实习经历加分。