医院客服

工作内容： 1. 负责接待来访客户，提供咨询服务，建立患者服务流程，覆盖预约挂号、住院办理、检查指引、出院随访、投诉处理等全流程。 2. 协助患者完成挂号、预约专家等手续，确保就诊过程顺畅。 3. 收集并整理患者反馈信息，及时向上级汇报，参与改善服务质量。 4. 维护良好的医患关系，通过定期回访等方式增强顾客满意度。 5. 完成上级交办的其他相关任务。 任职要求： 1. 大专及以上学历，专业不限，有医疗背景者优先。 2. 拥有3-5年客户服务领域工作经验，熟悉医疗服务行业者为佳。 3. 具备优秀的沟通协调能力和服务意识，能够妥善处理各种突发情况。 4. 熟练使用办公软件（如Word, Excel等），具备一定的数据分析能力。 5. 工作态度积极主动，责任心强，能够适应快节奏的工作环境。