养老院客服

职位描述 1. 开展来访、电话咨询接待，办理入出院手续，完成服务协议签署。 2. 收集整理入出院资料，维护长者一人一档档案。 3. 登记服务反馈意见并应对处置，分级上报，跟踪结果、回访闭环，留存处置记录。 4. 实施满意度问卷发放回收统计，落实民（伙）管会等服务意见跟踪。 5. 参与院内文娱活动现场执行、活动资料留存归档。 6. 协助开展长者情绪疏导、新入院长者适应帮扶。 7. 落实志愿者对接、志愿服务现场执行与记录。 8. 及时完成部门台账、信息系统平台录入。 9. 完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1. 统招大专及以上学历，专业不限，持有助理社工师及以上证书者优先，养老、社工、服务类相关专业优先； 2. 具备3年及以上客服、服务类相关工作经验，有养老机构一线服务、销售、社工实操经验者优先； 3. 性格温和得体、待人友善，工作认真细致、责任心强，具备良好的职业素养与主动服务意识； 4. 熟练使用办公软件，能够独立完成数据统计、台账整理、资料归档及系统信息维护等日常工作； 5. 具备良好的沟通表达、情绪安抚及问题协调能力，可顺畅对接长者、家属及院内各部门； 6. 服从团队管理，执行力强，能适应岗位综合工作内容，可承受日常工作压力并主动配合完成团队任务。