客服（专员）

岗位职责： 1、来访者接待及客户信息管理： 接待来访客户，联络相应部门与工作人员，向到访患者介绍有关就诊流程、财务支付、患者隐私及投诉建议、可提供资源等信息； 做好来访患者的到诊登记、信息核对与客户信息的录入、整理，并按要求阶段性进行统计数据整理汇报； 提出优化患者接待服务流程的建议。 2、预约及预约系统维护： 作为患者就诊预约信息汇总的主要端口，有效对接各渠道，协调安排预约资源，做好预约患者的登记； 做好医生出诊时间变动的通知工作，对患者预约作出有效应对管理。 3、解答咨询： 解答门诊部内患者及家属的疑问，或联络相应部门同事提供及时帮助； 解答通过电话和网络的咨询问题，并做好有效跟进。 4、其他行政工作： 协调联络行政部门、保安、清洁等，维护门诊部环境、秩序及客户体验。 5、团队协作： 与跨部门同事建立良好的合作关系，与患者服务专员深入合作，配合护理部工作。 任职资格： 1、工作经验2年以上，相关工作经验1年以上； 2、有医疗机构工作经验优先职位要求。