南宁美年大健康体检有限公司

一、工作内容： 1、根据客户运营中心发展策略与规划，结合分院的实际情况制定本部门工作计划； 2、组织下属开展客户服务工作，并对客户体验负责； 3、组织设计客户维护与服务流程及方案，增强客户尤其是关键客户的粘性； 4、监督指导客户维护与服务流程及方案的落地实施，并进行合理调整与改善； 5、制定投诉处理机制，妥善、高效处理体检客户提出的相关投诉，努力达成客户满意； 6、执行客服绩效考核要求，确保指标按要求达成（客户满意度、客户体验感、24小时客诉处理率、体检时长等） 7、对分院日排班及各项运营数据汇总上报，对各项工作提出建议及意见； 8、负责完成上级领导安排的其他临时性工作。 二、任职要求： 1、全日制大专学历以上，医学专业优先，有医疗背景、酒店服务管理工作经验，具有5年以上的管理岗经验。 2、爱岗敬业，有良好的职业道德及素养，能严格遵守体检分院的各项规章制度。 3、具有为客人服务的意识，有较强的领导能力、沟通能力和应变能力，具有良好的团队协作能力。 四、工作时间： 7:30-12:00；14:00-16:30