上海银龄静享健康科技有限公司

1.全面负责客服团队的组建、培训与绩效管理，打造一支具备服务意识、专业形象与高效执行力的高端养老服务团队。 2.主导建立并监督执行社区高端服务标准体系，通过精细化流程管理，确保为长者提供持续稳定、超越期望的专业服务体验。 3.牵头维护长者及家属关系，落实家属沟通群机制与定期座谈会制度，深化情感连接，提升客户满意度与社区归属感。 4.统筹管理自理区管家、前台接待、咨询参观、档案管理及部门物资等日常运营事务，确保各环节衔接顺畅，服务流程规范高效。 5.作为社区运营关键枢纽，协同销售、餐饮、物业等多部门资源，共同解决长者生活问题，推动整体服务品质持续提升。 6.主导VIP访客接待与各类检查活动，妥善处理突发事件与复杂客户诉求，维护社区专业形象与服务声誉。 7.营造并传承“爱老、敬老、专业、温情”的团队服务文化，推动服务理念落地，塑造品牌形象