苏州爱尔眼科医院有限公司

岗位职责： 1.线上咨询服务：①实时解答线上各平台患者问题：针对咨询患者的眼科问题，给与专业的解答和指导；②线上分诊导诊：根据各平台的患者的需求，对患者进行科室分诊，并第一时间对接科室患者情况；③患者回访、存量患者唤醒等； 2.患者管理：①记录接待患者的档案，对患者基本信息&咨询历史等进行记录；②对未到院的患者进行持续跟进，对已到院患者进行回访； 3.数据反馈&分析：①记录每日咨询量、患者来源等，生成报表；②有一定的洞察能力，对于咨询中患者提出的高频问题及需求，能够及时反馈给负责人，并为线下承接的优化服务流程、调配院内资源提供依据；③对数据有一定的敏感性，能够通过数据的反馈，找到存在的问题并解决； 4.沟通协作：①能够跨部门与临床科室协作，保证信息传递的准确有效及时；②遇到线上舆情问题，能够第一时间相应并反馈给直属上级，协助妥善处理投诉，维护医院形象； 任职要求： 1.全日制大专及以上学历，医学、护理专业优先考虑； 2.三年以上线上客服/互动咨询工作经验；有眼科、医美或高端医疗机构线上客服工作经验者优先； 3.有责任心和敬业精神，有团队意识和客服服务意识； 4.具有良好的沟通表达能力、协调应变能力、思路清晰； 5.能操作Excel、word等office软件； 6.声音甜美、普通话标准，能说苏州话的优先考虑；