东莞鲸弘医疗科技有限公司

岗位描述： 负责新医院转移全流程跟进； 医院投诉查询与处理； 器械处理数量核对 、异常问题反馈与沟通； 按医院要求指导生产人员规范处理器械。 岗位职责描述 （一） 客户转移 1. 根据质量主管安排， 准备转移资料及材料， 开展新医院转移前期沟通培训， 收集物流收送时间地点 、器械包及敷料包配包基数 、 周转频率 、灭菌方式 、特殊需求等信息。 2. 整理收集医院信息， 依据《建包标准》完成系统建包， 整理转移资料上交质量主管。 3. 组织处理班组生产组长 、员工及现场质量人员开展新医院培训， 针对特殊需求重点讲解， 培训完成后填写转移交接单至生产。 4. 新医院正式转移后， 跟踪检查生产现场处理情况， 持续监督一个月， 及时解决问题。 5. 按照整改报告措施， 监督生产执行情况并检查整改效果。 6. 新医院转移***个月汇总处理问题， 拍照存档器械原始状态，填写医院转移情况汇总表上交质量主管。 （二） 现场管理 1. 每日按《生产过程质量控制文件》抽检生产过程， 填写三区抽检记录， 拍照反馈问题并指导生产改进。 2. 接收医院反馈问题及特殊通知， 及时同步生产并跟踪整改，检查结果记入每日工作汇报发送管理群。 3. 接收生产反馈问题， 及时对接医院， 10 分钟未回复需电话确认处理方式， 并将结果反馈生产。 4. 协助现场质量巡检员工操作合规性， 按《绩效考核标准》记录扣分， 经当事人签字后反馈现场主管。 5. 抽查三区生产记录填写规范性， 问题拍照反馈并督促改进。 6. 跟踪加急或临时通知事项， 检查结果以图片 + 文字形式发送管理群。 7. 每日检查待检工作台， 及时与医院沟通无明确处理方式的器械， 按结果通知生产处理。 8. 每日开工前协助开展生产现场 5S 检查，填写 5S 检查表并按规扣分。 9. 人员不足或器械量大时， 按生产经理安排替岗参与生产操作。 （三） 质量管理 1. 客户投诉 10 分钟内响应， 当天查明原因并给出有效答复。 2. 投诉及查询结果日结日毕， 汇总提交质量主管分析， 按整改措施指导监督生产改进。 3. 参与质量分析会， 梳理投诉查询结果， 向医院反馈整改执行情况。 4. 按整改计划现场监督生产执行， 及时纠正问题并上报质量主管评估。 5. 对有效整改形成的标准化流程， 持续监督生产执行。 （四） 人员培训 1. 协助执行新员工培训计划， 参与培训带教。 2. 按月度培训计划， 监督培训后现场工作执行情况。 任职要求 1. 基本条件 . 年龄： 18–40 岁， 身体健康， 能适应生产现场工作环境 . 学历： 大专及以上优先， 医学 、护理 、检验 、生物 、 医疗器械相关专业更佳 2. 专业能力 . 了解医院消毒供应中心 （CSSD） 工作流程 、器械处理 、灭菌基础知识 . 熟悉质量管控 、投诉处理 、客户沟通基本方法 . 能看懂生产 SOP 、质量文件 、记录表单 . 熟练使用电脑 、 Excel 、微信 、企业微信等办公沟通工具 3. 工作经验 . 有医院供应室 、消毒灭菌 、医疗器械处理 、客服 / 质量岗位经验优先 . 无经验但学习能力强 、态度认真者可培养 4. 职业素养 . 沟通表达清晰， 有耐心， 善于与医院 、生产 、物流多方协调 . 责任心强 、细致严谨， 能及时发现问题 、跟踪闭环 . 执行力强， 服从安排， 能承受一定工作压力 . 原则性强， 遵守质量规范， 敢于监督 、敢于提问题 5. 其他要求 . 能接受生产现场巡查 、偶尔替岗操作 . 具备良好的服务意识与团队协作精神