上海百佳妇产医院

一、岗位职责 1. 母婴服务对接：全程跟进入住客户（产妇+新生儿）需求，协调护士、产康师、营养师等团队，确保喂养指导、身体护理、餐食配送等服务精准落地。 2. 客户关系维护：每日与客户沟通服务满意度，及时解决突发问题（如产妇情绪疏导、新生儿轻微不适反馈），建立信任关系，降低投诉率。 3. 流程执行管理：严格落实入住登记、服务确认等流程，同步更新客户档案与服务记录，确保信息准确可追溯。 二、任职要求 1. 1年以上月子中心、母婴护理机构或高端服务行业（如酒店管家）经验优先；无经验者需具备母婴行业热情，接受带薪培训。 2. 核心能力： 1）沟通共情能力强，能敏锐捕捉产妇情绪变化，耐心解答客户疑问； 2）抗压能力与应变能力突出，可高效处理服务中的突发情况； 3）服务意识强，注重细节，能主动发现并弥补服务漏洞。 3. 其他要求：身体健康（需提供健康证），无传染病及不良职业记录，能接受节假日轮班。